MỤC LỤC[URL="/#_Toc231332637"]MỤC LỤC 1

[URL="/#_Toc231332638"]DANH MỤC HÌNH VẼ 16

[URL="/#_Toc231332639"]LỜI MỞ ĐẦU 18

[URL="/#_Toc231332640"]LỜI CẢM ƠN 19

[URL="/#_Toc231332641"]CHƯƠNG 1. 20

[URL="/#_Toc231332642"]TỔNG QUAN VỀ VOIP 20

[URL="/#_Toc231332643"]1.1. Giới thiệu. 20

[URL="/#_Toc231332644"]1.2. Cấu trúc mạng VoIP. 21

[URL="/#_Toc231332645"]1.3. Đặc điểm dịch vụ VoIP. 23

[URL="/#_Toc231332646"]1.4. Chất lượng dịch vụ trong mạng VoIP. 24

[URL="/#_Toc231332647"]1.5. Các giao thức truyền thông thời gian thực. 27

[URL="/#_Toc231332648"]1.5.1. Giao thức RTP. 27

[URL="/#_Toc231332649"]1.5.2. Giao thức RTCP. 28

[URL="/#_Toc231332650"]CHƯƠNG 2. 30

[URL="/#_Toc231332651"]CÁC GIAO THỨC BÁO HIỆU 30

[URL="/#_Toc231332652"]2.1. Giao thức H323. 30

[URL="/#_Toc231332653"]2.1.1. Giới thiệu. 30

[URL="/#_Toc231332654"]2.1.2. Các thành phần cơ bản của hệ thống H323. 30

[URL="/#_Toc231332659"]2.1.3. Tập giao thức H323. 33

[URL="/#_Toc231332660"]2.1.4. Quá trình thiết lập cuộc gọi H323. 35

[URL="/#_Toc231332661"]2.2. Giao thức khởi tạo phiên SIP. 36

[URL="/#_Toc231332662"]2.2.1. Giới thiệu. 36

[URL="/#_Toc231332663"]2.2.2. Tính năng của SIP. 37

[URL="/#_Toc231332664"]2.2.3. Các thành phần trong hệ thống SIP. 37

[URL="/#_Toc231332665"]2.2.4. Các bản tin của SIP. 39

[URL="/#_Toc231332666"]2.2.5. Quá trình thiết lập cuộc gọi 41

[URL="/#_Toc231332669"]2.3. So sánh với H.323. 44

[URL="/#_Toc231332670"]CHƯƠNG 3. 46

[URL="/#_Toc231332671"]MẠNG THẾ HỆ MỚI NGN 46

[URL="/#_Toc231332672"]3.1. Sự hình thành mạng NGN 46

[URL="/#_Toc231332673"]3.2. Các đặc điểm của NGN 47

[URL="/#_Toc231332674"]3.3. Những vấn đề mà mạng thế hệ mới cần giải quyết 47

[URL="/#_Toc231332675"]3.4. Công nghệ chuyển mạch mềm – Softswitch. 48

[URL="/#_Toc231332676"]3.4.1. Những hạn chế của tổng đài chuyển mạch kênh. 48

[URL="/#_Toc231332677"]3.4.2. Định nghĩa chuyển mạch mềm (Softswitch). 49

[URL="/#_Toc231332678"]3.4.3. Những lợi ích của Softswitch. 50

[URL="/#_Toc231332679"]3.5. Kiến trúc của mạng NGN 52

[URL="/#_Toc231332680"]3.5.1. Lớp truyền tải 53

[URL="/#_Toc231332681"]3.5.2. Lớp điều khiển và báo hiệu cuộc gọi 54

[URL="/#_Toc231332682"]3.5.3. Lớp ứng dụng và dịch vụ. 54

[URL="/#_Toc231332683"]3.5.4. Lớp quản lý. 54

[URL="/#_Toc231332684"]3.6. Các phần tử trong mạng NGN 55

[URL="/#_Toc231332685"]3.7. Các dịch vụ chính trong mạng NGN 56

[URL="/#_Toc231332686"]CHƯƠNG 4. 57

[URL="/#_Toc231332687"]TÌM HIỂU ASTERISK 57

[URL="/#_Toc231332688"]4.1. Giới thiệu. 57

[URL="/#_Toc231332689"]4.2. Kiến trúc Asterisk. 58

[URL="/#_Toc231332690"]4.3. Một số tính năng cơ bản. 60

[URL="/#_Toc231332691"]4.4. Các ngữ cảnh ứng dụng. 62

[URL="/#_Toc231332692"]4.5. Tổ chức thư mục của Asterisk. 66

[URL="/#_Toc231332693"]4.6. Một số lệnh thao tác trên hệ thống asterisk. 69

[URL="/#_Toc231332694"]4.7. Cách thức cấu hình trên các tập tin cơ bản. 70

[URL="/#_Toc231332695"]4.8. Cách thức hoạt động của tập tin cấu hình. 70

[URL="/#_Toc231332696"]4.9. Giới thiệu dialplan. 72

[URL="/#_Toc231332697"]CHƯƠNG 5. 76

[URL="/#_Toc231332698"]XÂY DỰNG HỆ THỐNG CALLCENTER TRÊN NỀN ASTERISK 76

[URL="/#_Toc231332699"]5.1. Giới thiệu. 76

[URL="/#_Toc231332700"]5.2. Mục đích Yêu cầu. 76

[URL="/#_Toc231332701"]5.3. Phân tích thiết kế. 77

[URL="/#_Toc231332702"]5.3.1. Kịch bản cho hệ thống. 77

[URL="/#_Toc231332710"]5.3.2. Biểu đồ phân rã chức năng. 84

[URL="/#_Toc231332712"]5.3.3. Biểu đồ ngữ cảnh. 85

[URL="/#_Toc231332714"]5.3.4. Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh. 87

[URL="/#_Toc231332716"]5.3.5. Cơ sở dữ liệu. 88

[URL="/#_Toc231332720"]5.4. Triển khai hệ thống. 90

[URL="/#_Toc231332721"]5.4.1. Mô hình hệ thống. 90

[URL="/#_Toc231332731"]5.4.2. Cài đặt các gói phần mềm 91

[URL="/#_Toc231332734"]5.4.3. Cấu hình hệ thống Asterisk. 93

[URL="/#_Toc231332736"]5.4.4. Lập trình cho hệ thống. 97

[URL="/#_Toc231332738"]5.5. Kết quả thực nghiệm 104

[URL="/#_Toc231332745"]5.6. Đánh giá hệ thống. 106

[URL="/#_Toc231332746"]5.7. Hướng phát triển. 107

DANH MỤC HÌNH VẼ[URL="/#_Toc231332788"]Hình 1 : Cấu trúc mạng VoIP. 9

[URL="/#_Toc231332789"]Hình 2 Một số chuẩn mã hóa tín hiệu. 12

[URL="/#_Toc231332790"]Hình 3 Gói RTP. 13

[URL="/#_Toc231332791"]Hình 4 Cấu trúc gói tin RTP. 14

[URL="/#_Toc231332792"]Hình 5 Cấu trúc gói tin RTCP. 16

[URL="/#_Toc231332793"]Hình 6: Các thành phần mạng H323. 18

[URL="/#_Toc231332794"]Hình 7: Tập giao thức H323. 20

[URL="/#_Toc231332795"]Hình 8 Quá trình thiết lập cuộc gọi trong H323. 23

[URL="/#_Toc231332796"]Hình 10 Một số trường header đơn giản. 27

[URL="/#_Toc231332797"]Hình 11 : Hoạt động của Proxy server. 28

[URL="/#_Toc231332798"]Hình 12 : Hoạt động của Redirect Server được trình bày như hình. 29

[URL="/#_Toc231332799"]Hình 13 Quá trình thiết lập và hủy một phiên kết nối của SIP. 31

[URL="/#_Toc231332800"]Hình 14 : Topo mạng NGN 35

[URL="/#_Toc231332801"]Hình 15 : Cấu trúc mạng và báo hiệu PSTN 36

[URL="/#_Toc231332802"]Hình 16 So sánh chuyển mạch kênh và chuyển mạch mềm 39

[URL="/#_Toc231332803"]Hình 17 : Kiến trúc NGN 40

[URL="/#_Toc231332804"]Hình 18 : Mô hình mạng NGN 43

[URL="/#_Toc231332805"]Hình 19 : Sơ đồ tổng quan Asterisk. 45

[URL="/#_Toc231332806"]Hình 20 : Kiến trúc Asterisk. 46

[URL="/#_Toc231332807"]Hình 21 : IP PBX 50

[URL="/#_Toc231332808"]Hình 22 : Kết nối IP PBX với PBX 51

[URL="/#_Toc231332809"]Hình 23 : Kết nối giữa các Server Asterisk. 51

[URL="/#_Toc231332810"]Hình 24 : Triển khai server IVR, VoiceMail, Hội Thoại 52

[URL="/#_Toc231332811"]Hình 25 : Phân phối cuộc gọi hàng đợi 53

[URL="/#_Toc231332812"]Hình 26 Cấu trúc cây thư mục. 55

[URL="/#_Toc231332813"]Hình 27 Kịch bản Menu chính của hệ thống. 65

[URL="/#_Toc231332814"]Hình 28 Quy trình tra cứu kết quả xổ số. 67

[URL="/#_Toc231332815"]Hình 29 Quy trình gửi quà tặng âm nhạc. 70

[URL="/#_Toc231332816"]Hình 31 Biểu đồ phân cấp chức năng. 72

[URL="/#_Toc231332817"]Hình 32 Biểu đồ ngữ ảnh. 73

[URL="/#_Toc231332818"]Hình 33 Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh. 74

[URL="/#_Toc231332819"]Hình 35 Cơ sở dữ liệu. 75

[URL="/#_Toc231332820"]Hình 36 Mô hình logic hệ thống. 77

[URL="/#_Toc231332821"]Hình 37 Cấu hình Softphone. 83

[URL="/#_Toc231332822"]Hình 38 Màn hình Asterisk CLI. 91

[URL="/#_Toc231332823"]Hình 39 Softphone đăng ký vào hệ thống. 91

[URL="/#_Toc231332824"]Hình 40 Gọi tới 1900. 92

[URL="/#_Toc231332825"]Hình 41 Người gọi chọn tra cứu kết quả xổ số. 92

[URL="/#_Toc231332826"]Hình 42 Người gọi chọn Gửi quà tặng âm nhạc. 93

LỜI MỞ ĐẦU Sự phát triển của mạng Internet là một bước ngoặt lớn mang đậm tính lịch sử trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Nó có những tác động to lớn và tích cực không chỉ riêng trongl lĩnh vực công nghệ thông tin mà còn cả trong mọi lĩnh vực của đời sống xã hội. Nó làm thay đổi tư duy, khả năng nhận thức, tăng cường mở rộng khả năng hiểu biết về thế giới quan, thúc đẩy xã hội phát triển một cách nhanh chóng. Sự bùng nổ của Internet không chỉ là sự gia tăng số lượng các nhà khai thác dịch vụ, số người tham gia mà còn gia tăng về số lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ. Nếu trước đây chúng ta biết đến Internet như là một nguồn để tìm kiếm thông tin, giải trí thì ngày nay, Internet còn đưa thêm rất nhiều dịch vụ mới và đa phần những dịch vụ này rất gần gũi thân thiết với con người như dịch vụ thư điện tử, dịch vụ đa phương tiện, dịch vụ thương mại điện tử Và gần đây nhất là dịch vụ điện thoại Internet (VoIP).

Bắt đầu từ năm 1994, truyền thông Internet đã bắt đầu được thử nghiệm và phát triển mạnh mẽ từ năm 1995. Hiện nay truyền thông qua mạng Internet đã phát triển rất mạng và với rất nhiều ứng dụng như điện thoại, thư thoại, fax, hội nghị video, chia sẻ tài liệu

Điện thoại IP sẽ là một xu thế không thể tránh khỏi, sẽ dần dần thay thế điện thoại truyền thống. Việc tìm hiểu và xây dựng các ứng dụng dựa trên công nghệ VoIP là điều cần thiết và sẽ mang lại những lợi ích to lớn.

Vì những lý do trên mà em đã đi đến thực hiện đồ án tốt nghiệp của mình với đề tài : “Tìm hiểu công nghệ VoIP và xây dựng hệ thống Callcenter trên nền Asterisk”