chương 1: tổng quan về đề tài nghiên cứu 1. tính cấp thiết của đề tài. trong thời đại ngày nay, khoa học công nghệ có những bước tiến nhảy vọt góp phần đáng kể vào việc nâng cao năng suất lao động , hàng hóa được sản xuất ra ngày càng nhiều . cùng với đó là xu thế hội nhập ngày càng sâu của nền kinh tế đã khiến các doanh nghiệp không chỉ chịu sự cạnh tranh gay gắt của các công ty , doanh nghiệp trong nước mà còn của cả các công ty nước ngoài .các doanh nghiệp luôn cố gắng , nỗ lực tìm cho mình một vị thế , chỗ đứng trên thị trường , liên tục mở rộng thị phần sản phẩm , nâng cao uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng có như vậy mới tồn tại và phát triển được .để có thể làm được điều đó họ...