Thương mại điện tử B2C riêng bản thân nó cũng có rất nhiều mô hình hoạt động khác nhau, mô hình mà chúng ta thường gặp đó là các website bán lẻ do các doanh nghiệp lập nên để trưng bày, chào bán các sản phẩm dịch vụ cho chính doanh nghiệp đó sản xuất Bán lẻ điện tử là việc bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet và các kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình. Bán lẻ điện tử đã và đang là một trong những phương thức kinh doanh tương đối thành công được nhiều nhà kinh doanh lựa chọn khi bước đầu triển khai ứng dụng TMĐT, đặc biệt với những doanh nghiệp vừa và nhỏ hướng tới phục vụ đối tượng người tiêu dùng. Hay nói cách khác bán lẻ điện tử ngày càng được phát triển rộng rãi.

Công ty TNHH Thương mại dịch vụ công nghệ thông tin GOL từ khi ra đời vào năm 2002 đã hoạt động hoàn toàn trong lĩnh vực TMĐT và đa phần là hoạt động theo mô hình bán lẻ điện tử. Công ty sở hữu và vận hành rất nhiều website bán lẻ với rất nhiều hình thái khác nhau như siêu thị quà tặng Golgift, siêu thị điện tử Golmart, siêu thị áo dài golaodai.com… Trong đó có website golbook.com kinh doanh mặt hàng sách trực tuyến ra đời đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng. Ứng dụng TMĐT, GOL đã đạt được những thành tựu đáng kể chiếm lĩnh được thị phần khá lớn xây dựng được một thương hiệu uy tín về TMĐT xong bên cạnh những kết quả đã đạt được, công ty cũng gặp phải những trở ngại trong quá trình bán hàng. Thực tế cho thấy quy trình bán hàng của GOL còn gặp một số khó khăn như việc thực hiện đơn hàng còn chậm, xử lý sau bán chưa được tốt như chính sách phuc vụ chưa làm hài lòng khách hàng… Để làm được điều này công ty cần có nền tảng công nghê thông tin vững chắc, một mặt ứng dụng tốt e- logistic vào quy trình bán hàng để giảm chi phí và tăng hiệu quả. Đề tài nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Thương mại dịch vụ công nghệ thông tin GOL có thể hoàn thiện hơn quy trình bán sách trực tuyến của mình. Từ đó giúp cho việc kinh doanh phân phối sách trực tuyến của công ty được đẩy mạnh hơn trở thành một trong những website bán sách lớn trong nước cũng như ngoài thế giới.

Nội dung đề tài gồm 4 chương

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài

Chương 2: Một số lý luận cơ bản về quy trình bán lẻ điện tử

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích về thực trạng vấn đề nghiên cứu

Chương 4: Các kết luận và đề xuất hoàn thiện quy trình bán lẻ sách trực tuyến cho website golbook.com