Lời nói đầu

Du lịch ngày càng phát triển và đóng một vai trò hết sức quan trọng trong sự tăng trưởng của một nền kinh tế. Những năm vừa qua, ngành Du lịch Việt Nam đã không ngừng lớn mạnh, mang lại nguồn lợi nhuận không nhỏ cho kinh tế đất nước, trong đó có sự đóng góp tích cực của hoạt động du lịch quốc tế.

Các số liệu thống kê của Tổng cục Du lịch cho thấy: Du lịch Việt Nam những năm đầu thập niên 90 phát triển khá nhanh; Đến năm 1998, do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tiền tệ Châu á, ngành Du lịch Việt nam gặp rất nhiều khó khăn do lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam giảm rõ rệt từ 1,78 triệu lượt năm 1997 còn 1,5 triệu lượt năm 1998. Bước sang năm 1999, Du lịch Việt nam đã từng bước lấy lại đà phát triển, lượng khách quốc tế đạt ngang bằng với năm 1997 là 1,78 triệu lượt người . Từ năm 2000 đến nay, Du lịch Việt nam đã khởi sắc. Số lượng nội địa tăng lên 11 triệu lượt và lượng khách nước ngoài vào Việt nam đã đạt chỉ tiêu đề ra ở mức trên 2 triệu lượt người. Số lượng khách quốc tế đến Việt Nam vẫn tăng đều trong các năm tiếp theo. Cụ thể, năm 2001 lượng khách tăng 108,8% so với năm 2000, năm 2002 tăng 110% so với năm 2001. Riêng quý I/2003 lượng khách nướcngoài đã đạt 712.500 người, tăng 115,5% so với quý I/2002.

Khách nước ngoài ngày càng quan tâm đến Việt nam, coi Việt nam là một điểm đến an toàn trong những kỳ nghỉ khi tình hình an ninh trên thế giới có nhiều bất ổn; là nơi có nhiều thắng cảnh tự nhiên được thiên nhiên ưu đãi, trở thành điểm đến hấp dẫn đối với khách du lịch. Bên cạnh đó, công tác quảng bá du lịch sâu rộng ra nước ngoài cùng với các sản phẩm và chất lượng dịch vụ ngày càng hoàn thiện, hệ thống hạ tầng cơ sở, khu vui chơi giải trí tại các trung tâm du lịch không ngừng được cải tạo và xây mới đã thu hút ngày càng nhiều sự chú ý của khách nước ngoài đến Việt Nam. Có thể thấy lượng du khách quốc tế vào Việt nam tăng đều qua các năm gần đây. Tuy nhiên số khách đến lần thứ hai chưa nhiều. Nguyên nhân chủ yếu là do sản phẩm du lịch còn đơn điệu, chậm đổi mới, chất lượng dịch vụ không đồng đều. Như vậy, vấn đề cấp thiết được đặt ra cho Du lịch Việt nam là phải từng bước nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ du lịch, đa dạng hoá các loại hình sản phẩm, đồng thời tạo ra nhiều sản phẩm truyền thống độc đáo hấp dẫn. Mặt khác phải ưu tiên phát triển nguồn nhân lực và hoàn thiện các chính sách cũng như các dịch vụ liên quan đến du lịch. Đó là những thách thức không nhỏ đối với du lịch Việt nam.

Việc tìm hiểu thực trạng, phân tích các yếu tố tích cực và những mặt yếu kém của hoạt động du lịch Việt Nam từ đó tìm ra giải pháp thiết thực, nâng cao hiệu quả hoạt động và kinh tế của du lịch, đặc biệt là du lịch quốc tế là một vấn đề cần thiết.

Vì những lý do trên, em xin chọn đề tài: “Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách quốc tế hơn nữa vào Việt Nam trong thời gian tới” để viết khoá luận tốt nghiệp, hoàn thành chương trình đào tạo chuyên ngành Kinh tế Ngoại thương, khóa 8 của Trường Ngoại thương.

Đề tài được viết trên cơ sở phân tích thực trạng, nghiên cứu, tổng hợp thông tin và so sánh thực tế các hoạt động chính của ngành du lịch Việt Nam, đặc biệt là du lịch quốc tế trong những năm qua và một số giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách quốc tế hơn nữa vào Việt Nam trong thời gian tới.

Đề tài gồm 3 chương:

Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về Du lịch - Vai trò của du lịch quốc tế trong ngành công nghiệp du lịch

Chương 2: Thực trạng hoạt động du lịch quốc tế ở Việt nam

Chương 3: Một số giải pháp để nâng cao hiệu quả thu hút khách quốc tế vào Việt Nam những năm tới.

Do hạn chế về mặt thời gian nghiên cứu cũng như sự hạn chế về mặt trình độ, kinh nghiệm của em nên đề tài chắc chắn sẽ có rất nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của thầy Vũ Sỹ Tuấn và các thầy cô giáo trong Khoa Kinh tế Ngoại thương để đề tài của em được hoàn thiện hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

Trang

LỜI NÓI ĐẦU 2

CHƯƠNG 1 - MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DU LỊCH - VAI TRÒ CỦA DU LỊCH QUỐC TẾ TRONG NGÀNH DU LỊCH 5

I. LÝ THUYẾT CHUNG VỀ DU LỊCH 5

1. Một số khái niệm cơ bản về du lịch 5

2. Quan niệm về sản phẩm du lịch (Tour du lịch) 7

II. CÁC TIÊU CHÍ ĐIỂN HÌNH CỦA HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 8

1. Đặc tính độc đáo của một chương trình du lịch - Tour 8

2. Sự hấp dẫn của một chuyến tour 9

3. Các nhân tố ảnh hưởng tới sự thành công của một tour du lịch 9

III. ĐẶC TRƯNG CỦA HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH QUỐC TẾ 10

1. Định nghĩa doanh nghiệp lữ hành 11

2. Đặc trưng của hoạt động du lịch quốc tế 11

3. Chiến lược quản lý sản phẩm 13

4. Các hoạt động chuyên biệt của lữ hành quốc tế 16

5. Mối quan hệ giữa du lịch quốc tế và các hoạt động khác trong ngành du lịch 18

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DU LỊCH QUỐC TẾ Ở VIỆT NAM 20

I. THỰC TRẠNG DU LỊCH Và CÁC SẢN PHẨM DU LỊCH 20

1. Thực trạng khách du lịch và một số đặc điểm cơ bản 20

2. Sự phù hợp giữa các chương trình du lịch với nhu cầu thị trường 26

II. TÌNH HÌNH KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ Ở HÀ NỘI 27

1. Tình hình chung 28

2. Lập kế hoạch, bán và thực hiện tour du lịch quốc tế ở Hà nội. 33

3. Mối quan hệ giữa kinh doanh lữ hành quốc tế với các nhà cung cấp dịch vụ liên quan 35

4. Mối quan hệ giữa hoạt động du lịch với các ngành kinh tế khác 36

5. Bài học kinh nghiệm 38

6. Giới thiệu khái quát về các chương trình du lịch tại Việt nam 41

CHƯƠNG 3 - GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ VÀO VIỆT NAM 48

I. ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN LỮ HÀNH QUỐC TẾ 48

1. Định hướng phát triển Du lịch của Việt Nam 48

2. Mục tiêu của Du lịch Việt nam những năm tới 51

II. GIẢI PHÁP 53

1. Giải pháp trong khâu đa dạng hoá sản phẩm du lịch 54

2. Giải pháp về nâng cao vai trò của hướng dẫn viên du lịch 57

3. Nâng cao chất lượng đội ngũ những người làm công tác thiết kế 66

4. Xác định trách nhiệm và vai trò của các cơ quan quản lý Nhà nước và các doanh nghiệp 67

KẾT LUẬN 70