Chuyên đề tốt nghiệp                                            Học viện ngân hàng

Lời nói đầu

       Hiện nay, sựcạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng đã

tạo ra cơhội cho các ngân hàng thương mại Việt Nam phát triển va tựkhẳng định mình, song nã cũng tạo ra những thách thức lớn mà ngân hàng phải đối đầu.

       Một hướng đi mới mà các ngân hàng thương mại Việt Nam đã tìm ra

va đang trong những bước đầu của quá trình thực hiện: chiếnlược ngân hàng bán lẻ, là ngân hàng chủyếu cung cấp các dịch vụtrực tiếp cho doanh nghiệp, hộgia đình và các cá nhân, với quy mô các khoản giao dịch nhỏ, bao gồm tiền gửi tiết kiệm, tài khoản ATM,cho vay thếchấp, cho vay tiêu dùng cá nhân.

       Với nguồn vốn sẵn có, nguồn nhân lựcdồi dào, nhưng trong điều kiện công nghệva cơsởvật chất còn yếu, các Ngân hàng thương mại Việt Nam trước tiên nên thực hiện hoạt động chovay tiêu dùng, và coi đó la bước đi ban đầu an toàn va hiệu quảtrong chiếnlược ngân hàng bán lẻ.

Cùng với với sựphát triển của nền kinh tếthịtrường, các sản phẩm, dịch vụtiêu dùng đang ngày càng phong phó, đa dạng, phù hợp với nhu cầu của người mua. Tuy nhiên, phần lớn người tiêu dùng không thểchi trảcho tất cảcác nhu cầu mua sắm đúng lúc, những vật dụng đắt tiền. Nếungười tiêu dùng có thểvay được tiền từngân hàng, thì họcó thểthoảmãnnhu cầu của họngay trong hiện tại,làm tăng sựtiêu dùng hàng hoá,thócđẩy hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần thócđẩy sự phát triển kinh tếnhanh chóng, tạo nhiều công ăn việc làmcho người lao động trong xã hội.

       Em xin chân thành cảm ơn sựgiúpđỡnhiệt tình của lãnhđạo VPBank chi nhánh VPBank Hà Nội, các anh chịphòng Phục vụkhách hàng, Quầy Giao dịch, phòng Tín DụngVPBank Yên Phôđã giúpđỡem hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này.

Văn Thị Lĩnh                                                                     Lớp NHB - CĐ25