lời mở đầu 1. lý do chọn đề tài ngày nay, nhiều chuyên gia cho rằng một trong những ngành có sức cạnh tranh tốt ở việt nam là khu vực ngân hàng. do vậy, các doanh nghiệp trong khu vực này cần phải xác định được nguồn gốc lợi thế cạnh tranh của mình và từ đó cải thiện vị thế cạnh tranh bằng cách gia tăng những nguồn lực này. trong thời gian gần đây, hội nhập kinh tế quốc tế cùng với việc sử dụng công nghệ mới để cung cấp dịch vụ đã mang lại những thay đổi và phát triển trong khu vực ngân hàng ở việt nam. tăng trưởng là mục tiêu chính của các ngân hàng sẽ mang lại sức mạnh cạnh tranh của hệ thống này (divandari et al, 2008). việc việt nam hội nhập kinh tế quốc tế đã càng làm tăng tầm quan trọng của việc đạt được những tiêu...