MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU . .1

1.1. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI . 1

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 2

1.2.1. Mục tiêu chung 2

1.2.2. Mục tiêu cụ thể 2

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 2

1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3

1.4.1. Không gian . .3

1.4.2.Thời gian 3

1.4.3. Đối tượng nghiên cứu . 3

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4

2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN 4

2.1.1. Những vấn đề cơ bản về tín dụng . 4

2.1.1.1. Khái niệm về tín dụng 4

2.1.1.2. Phân loại tín dụng . . 4

2.1.2. Vai trò của tín dụng 5

2.1.3. Một số quy định của NHN0&PTNT Việt Nam về nghiệp vụ cho vay 6

2.1.3.1. Nguyên tắc cho vay 6

2.1.3.2. Điều kiện cho vay . 7

2.1.3.3. Đối tượng cho vay . 8

2.1.3.4. Thời hạn cho vay 8

2.1.3.5. Lãi suất cho vay 8

2.1.3.6. Mức cho vay . 9

2.1.3.7. Phương thức cho vay . . 9

2.1.3.8. Phân loại nợ quá hạn, nợ xấu . 10

2.1.3.9. Quy trình cho vay 12

2.1.4. Một số chỉ tiêu đánh giá hoạt động tín dụng của ngân hàng 13

2.1.4.1 Doanh số cho vay 13

2.1.4.2 Doanh số thu nợ 13

2.1.4.3. Hệ số thu nợ . 14

2.1.4.4. Dư nợ tín dụng 14

2.1.4.5. Nợ quá hạn trên tổng dư nợ, Nợ xấu trên tổng dư nợ .14

2.1.4.6. Vòng quay vốn tín dụng 14

2.1.4.7. Vốn huy động trên dư nợ 14

2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 15

2.2.1. Phương pháp chọn mẫu 15

2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu . 15

2.2.3. Phương pháp phân tích số liệu 16

CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP

VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN TRÀ ÔN .17

3.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN

NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN TRÀ ÔN 17

3.1.1 Sự hình thành và phát triển 17

3.1.2 Các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng 18

3.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý chi nhánh 18

3.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUA 3 NĂM CỦA

NHN0&PTNT HUYỆN TRÀ ÔN . .21

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI

NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI

NHÁNH HUYỆN TRÀ ÔN . 27

4.1. KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN QUA 3 NĂM TẠI

NHN0&PTNT HUYỆN TRÀ ÔN 27

4.2. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG . 31

4.2.1. Doanh số cho vay . 31

4.2.1.1. Doanh số cho vay theo thời hạn . 32

4.2.1.2. Doanh số cho vay theo ngành kinh tế 34

4.2.2. Doanh số thu nợ 37

4.2.2.1. Doanh số thu nợ theo thời hạn . 38

4.2.2.2. Doanh số thu nợ theo ngành kinh tế 41

4.2.3. Doanh số dư nợ . 4

4.2.3.1. Doanh số dư nợ theo thời hạn 44

4.2.3.2. Doanh số dư nợ theo ngành kinh tế . 47

4.2.4. Doanh số nợ xấu 50

4.2.4.1. Nợ xấu theo thời hạn .51

4.2.4.2. Nợ xấu theo ngành kinh tế 53

4.3. MỘT SỐ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG 56

CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI

VỚI NHN0&PTNT HUYỆN TRÀ ÔN 59

5.1. TỔNG QUAN VỀ ĐẶC ĐIỂM CỦA KHÁCH HÀNG VAY VỐN TẠI

NHN0&PTNT HUYỆN TRÀ ÔN 59

5.1.1. Nhu cầu vốn vay tại Ngân hàng 59

5.1.2. Tỷ lệ vốn vay trong tổng nhu cầu vốn của khách hàng .60

5.1.3. Nguồn thông tin để tiếp cận với Ngân hàng 60

5.2. ĐÁNH GIÁ CHUNG CỦA KHÁCH HÀNG 61

5.2.1. Những tiêu chí mà khách hàng lựa chọn vay tại Ngân hàng 61

5.2.2. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng .63

5.2.3. Khó khăn của khách hàng khi giao dich với Ngân hàng .69

CHƯƠNG 6: MỘT SỐ GIẢI PHÁP .70

6.1. ĐỐI VỚI CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN 70

6.2. ĐỐI VỚI CÔNG TÁC CHO VAY .72

6.3. ĐỐI VỚI CÔNG TÁC THU HỒI NỢ .73

6.4. ĐỐI VỚI THỦ TỤC CHO VAY 76

6.5. ĐỐI VỚI THỜI GIAN THỰC HIỆN GIAO DỊCH .77

6.6. NHỮNG KHÓ KHĂN CỦA KHÁCH HÀNG 77

CHƯƠNG 7: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79

7.1. KẾT LUẬN 79

7.2. KIẾN NGHỊ .80

7.2.1. Đối với NHNo&PTNT chi nhánh huyện Trà Ôn 80

7.2.2. Đối với NHNo&PTNT tỉnh Vĩnh Long 82

7.2.3. Đối với Chính Quyền địa phương .8