MỤC LỤC

Danh mục viết tắt

Danh mục bảng

Danh mục sơ đồ

Phần mở đầu

Chương 1. Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại (NHTM)

1.1 Khái quát hoạt động của NHTM ....................................................................1

1.1.1 Khái niệm NHTM và các dịch vụ ngân hàng .................................................1

1.1.1.1 Khái niệm NHTM..................................................................................1

1.1.1.2 Các dịch vụ ngân hàng .........................................................................2

1.1.2 Các đặc điểm dịch vụ ngân hàng và hoạt động kinh doanh của NHTM .......4

1.1.2.1 Các đặc điểm dịch vụ ngân hàng..........................................................4

1.1.2.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của NHTM ......................................5

1.2 Khái quát về cạnh tranh trong ngành ngân hàng ............................................7

1.2.1 Cạnh tranh..........................................................................................................7

1.2.2 Lợi thế cạnh tranh.............................................................................................8

1.2.3 Năng lực cạnh tranh........................................................................................10

1.2.3.1 Khái niệm.............................................................................................10

1.2.3.2 Các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của một NHTM..............10

1.3. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của một NHTM...........................13

1.3.1 Thị phần .........................................................................................................13

1.3.2 Nhóm yếu tố trực tiếp....................................................................................13

1.3.2.1 Sản phẩm dịch vụ ..........................................................................14

1.3.2.2 Kênh phân phối .............................................................................14

1.3.2.3 Hoạt động bán và marketing ........................................................15

1.3.3 Nhóm yếu tố bổ trợ .......................................................................................17

1.3.3.1 Sức mạnh tài chính.........................................................................17

1.3.3.2 Quản lý chi phí kinh doanh............................................................18

1.3.3.3 Công nghệ......................................................................................19

1.3.3.4 Khả năng nghiên cứu phát triển....................................................19

1.3.3.5 Tổ chức...........................................................................................19

1.3.3.6 Nguồn nhân lực..............................................................................19

1.4 Đánh giá tác động của các yếu tố môi trường ................................................20

1.4.1 Tác động của các yếu tố thuộc môi trường vi mô ........................................20

1.4.2 Tác động của các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô ........................................21

1.5 Bài học kinh nghiệm của một số ngân hàng trên thế giới ...........................23

1.5.1 Bài học thất bại...............................................................................................23

1.5.2 Bài học thành công.........................................................................................23

Kết luận chương 1....................................................................................................24

Chương 2. Đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á (EAB)

2.1 Sơ nét về hoạt động của EAB ......................................................................25

2.2 Thực trạng năng lực cạnh tranh của EAB.....................................................26

2.2.1 Thị phần .........................................................................................................26

2.2.2 Nhóm yếu tố trực tiếp....................................................................................26

2.2.2.1 Sản phẩm dịch vụ ..........................................................................27

2.2.2.2 Kênh phân phối .............................................................................27

2.2.2.3 Hoạt động bán và marketing ........................................................30

2.2.3 Nhóm yếu tố bổ trợ........................................................................................34

2.2.3.1 Sức mạnh tài chính.........................................................................34

2.2.3.2 Quản lý chi phí kinh doanh............................................................37

2.2.3.3 Công nghệ......................................................................................38

2.2.3.4 Khả năng nghiên cứu phát triển....................................................40

2.2.3.5 Tổ chức...........................................................................................41

2.2.3.6 Nguồn nhân lực..............................................................................42

2.3 Đánh giá tác động của các yếu tố môi trường ................................................45

2.3.1 Tác động của các yếu tố thuộc môi trường vi mô.........................................45

2.3.1.1 Mức độ cạnh tranh của ngành ngân hàng.....................................45

2.3.1.2 Mối đe dọa của sản phẩm thay thế...............................................49

2.3.1.3 Mối đe dọa xâm nhập....................................................................49

2.3.1.4 Sức mạnh mặc cả của người cung ứng và người mua .................50

2.3.2 Tác động của các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô.........................................51

2.3.2.1 Môi trường chính trị và pháp luật..................................................51

2.3.2.2 Môi trường kinh tế..........................................................................53

2.3.2.3 Môi trường khoa học công nghệ....................................................54

2.3.2.4 Môi trường văn hóa xã hội............................................................55

2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh............................................................................56

Kết luận chương 2...................................................................................................57

Chương 3. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của EAB

3.1 Những thay đổi trong môi trường kinh doanh thời gian tới ..........................58

3.2 Quan điểm nâng cao năng lực cạnh tranh của EAB ...................................60

3.3 Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của EAB ...............................61

3.3.1 Phát triển sản phẩm ........................................................................................61

3.3.2 Mở rộng kênh phân phối.................................................................................62

3.3.3 Nâng cao tính cạnh tranh của công cụ giá.....................................................66

3.3.4 Xúc tiến hoạt động marketing........................................................................68

3.3.5 Quảng bá thương hiệu.....................................................................................70

3.3.6 Tăng tiềm lực tài chính...................................................................................71

3.3.7 Phát triển công nghệ.......................................................................................74

3.3.8 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức theo mô hình định hướng vào khách hàng ........76

3.3.9 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.............................................................77

3.4 Một số kiến nghị với các cơ quan chức năng ..................................................79

Kết luận chương 3...................................................................................................80

Kết luận

Tài liệu tham khảo

Phụ lụ