lời cam đoan tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tụi. cỏc số liệu đã được nêu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết quả của luận văn là trung thực và chưa được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với lời cam đoan trên./. tác giả luận văn lời cảm ơn em xin chân thành cảm ơn thầy giáo ts. phan hữu nghị đã tận tình hướng dẫn em hoàn thiện luận văn này. đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tất cả các thầy cô trong khoa ngân hàng - tài chính nói riêng và các thầy cô trong viện đào tạo sau đại học nói chung cũng như ban lãnh đạo chi nhánh hoàng mai, đồng nghiệp và gia đình đã tận tình giúp đỡ em hoàn thiện luận văn. mục lục lời cam đoan lời cảm...