mục lục mục lục 1 lời nói đầu 1 chương 1: cơ sở lý luận về cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại 3 1.1. hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại 3 1.1.1. hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại 3 1.1.2. hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại 6 1.2. hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại 12 1.2.1. khái niệm và đặc điểm cho vay tiêu dùng 12 1.2.2. phân loại cho vay tiêu dùng 15 1.2.3. quy trình cho vay tiêu dùng 21 1.2.4. mở rộng cho vay tiêu dùng 27 1.3. nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng cho vay tiêu dùng 28 1.3.1. nhân tố từ ngân hàng thương mại 28 1.3.2. nhân tố từ khách hàng 29 1.3.3. những nhân tố vĩ mô 30 chương 2: thực trạng cho vay tiêu dùng ở ngân hàng nông nghiệp hà nội 32 2.1....