MỤC LỤC

      LỜI MỞĐẦU              1             

      CHƯƠNG 1

NHỮNG Lí LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI              3

      1. 1.  Tổng quan về chính sách sản phẩm              3                                   1. 1. 1. Sản phẩm ngân hàng              3

        1. 1. 2. Chính sách sản phẩm ngân hàng. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4              4             

      1.2. Hoạch định chính sách sản phẩm. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5              5

      1.2.1. Tổ chức nghiên cứu môi trường kinh doanh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5              5             

      1. 2. 2    Xây dựng chính sách sản phẩm……………………………. 7              7

     1.3. Những nhân tố ảnh hưởng tới việc hoàn thiện chính sách sản phẩm       của ngân hàng thương mại..................................................... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10              .10

         1. 4 . Kinh nghiệm của một số ngân hàng trên thế giới và bài học với các NHTM ở Việt Nam……………………………………………………11

         1.4.1. Kinh nghiệm hoàn thiện chính sách sản phẩm của một số ngân hàng trên thế giới…………………………………………………………11              11

         1.4.2. Bài học kinh nghiệm với các NHTM Việt Nam  ……………12              12

CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG VIỆC HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GềN- HÀ NỘI……………. 14              14

2.1.Tổng quan về ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội…………14              14

2.1.1.Lịch sử hình thành…………………………………………14              14

2.1.2.Cơ cấu tổ chức……………………………………………15              15