Trong bối cảnh kinh tế đất nước đang ngày một phát triển, hệ thống ngân hàng Việt Nam cũng từng bước khẳng định vị trí trọng yếu của mình. Việc thành lập nhiều ngân hàng mới, sự gia tăng về số lượng các chi nhánh, các điểm giao dịch và sự vượt bậc về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thời gian qua đã mang lại cho hệ thống ngân hàng Việt Nam một bộ mặt mới. Sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ đòi hỏi các cho các ngân hàng phải tìm cách để thu hút lượng khách hàng đến với ngân hàng ngày một đông hơn, lượt khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng ngày một nhiều hơn. Vì vậy bên cạnh việc thu hút khách hàng từ bên ngoài bằng cách chiến lược Marketing, một biện pháp cũng hữu hiệu không kém là tăng cường khai thác thông tin khách hàng tại chính ngân hàng. Đây là một cách tiếp cận không hoàn toàn mới nhưng lại chưa được sử dụng hiệu quả tại các ngân hàng thương mại Việt Nam. Vì vậy đề tài “Giải pháp tăng cường khai thác thông tin tại Vpbank” đã được lựa chọn với mong muốn phần nào có thể giúp các ngân hàng thương mại nói chung và VPBank nói riêng sử dụng hữu hiệu nguồn tài nguyên thông tinh khách hàng quý giá, góp phần tăng doanh số khách hàng, đem lại sự phát triển chung cho Ngân hàng.

Kết cấu của đề tài:

chương 1.khái quát về khai thác thông tin khách hàng tại nhtm

chương 2.thực trạng khai thác thông tin khách hàng tại vpbank

chương 3.giải pháp khai thác thông tin khách hàng tại vpbank