Chuyên đề thực tập tốt nghiệp                                

LỜI MỞ ĐẦU

Trong năm 2005, tốc độ tăng trưởng kinh tế của nước ta là 8,4%, mức cao nhất trong vòng 09 năm trở lại đây. Điều này đặc biệt ấn tượng trong điều kiện hoạt động kinh tế gặp nhiều khó khăn cả trong và ngoài nước. Các mục tiêu kinh tế đều đạt mức vượt dự kiến, nguồn vốn đầu tư nước ngoài và kim ngạch xuất khẩu tăng mạnh, thu nhập của dân cư được cải thiện đáng kể.

Đối với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, năm 2005 được đánh dấu bằng nhiều sự kiện quan trọng. Đó là năm kết thúc Đề án tái cơ cấu, hoàn thành giai đoạn 2 chương trình hiện đại hoá ngân hàng và hệ thống thanh toán. Đó cũng là năm khởi động thực hiện chương trình cổ phần hoá bằng việc phát hành trái phiếu tăng vốn. Những kết quả mà Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam đạt được ở trên có sự góp phần rất quan trọng của hoạt động marketing. Marketing không những làm gia tăng lợi nhuận mà còn tạo ra giá trị tiềm ẩn thông qua việc củng cố và phát triển thương hiệu của ngân hàng. Mặc dù chỉ mới áp dụng hoạt động marketing trong vài thấp kỷ gần đây những đã đạt được nhiều thành công đáng kể. Các nhà quản trị marketing ngân hàng đều nhận thấy rằng cần áp dụng marketing vào tất cả mọi thị trường đặc biệt là thị trường Doanh nghiệp vừa và nhỏ vị thị trường này có tiềm năng phát triển trong tương lai mà nhiều ngân hàng đang muốn chiếm lĩnh. Xuất phát từ thực tế đó và qua thời gian thực tập tái Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, em đã chọn đề tái: ‘Giải pháp marketing phát triển dịch vụ cho khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam” Làm chuyên đề thực tập.

Mục đích của đề tài này là nên lên được bản chất của hoạt động kinh doanh dịch vụ trong ngân hàng đặc biệt là ở Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trong việc triển khai dịch vụ cho khách hàng Doanh nghiệp vừa và

Khoa Ngân hàng – Tài chớnh