Khách hàng là thành phần có vị trí hết sức quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của ngân hàng, bởi họ vừa là người tham gia trực tiếp vào quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, vừa là người trực tiếp sử dụng, hưởng thụ sản phẩm dịch vụ đó. Vì vậy, nhu cầu, mong muốn và cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng sẽ là yếu tố quyết định cả về số lượng, kết cấu, chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng như kết quả hoạt động của ngân hàng. Từ đó đòi hỏi ngân hàng phải tiến hành công tác Marketing để xác định nhu cầu, mong đợi của khách hàng đối với ngân hàng và cách thức lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của họ.

Trong cơ chế thị trường cạnh tranh như hiện nay, khách hàng cá nhân với các đặc điểm riêng của mình đang đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngân hàng. Việc quan tâm đúng mức tới đối tượng khách hàng này sẽ mang lại nguồn thu nhập và sự phát triển vững chắc cho ngân hàng, đặc biệt đối với một ngân hàng có mục tiêu “trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu khu vực phía Bắc” như VPBank, trong đó có VPBank chi nhánh Hà Nội. Do đó đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh chi nhánh Hà Nội” đã được lựa chọn với mong muốn góp phần vào sự phát triển của VPBank chi nhánh Hà Nội.

Kết cấu đề tài:

Chương I: Marketing ngân hàng đối với khách hàng cá nhân

Chương II: Thực trạng Marketing ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại VPBank chi nhánh Hà Nội

Chương III: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing đối với khách hàng cá nhân tại VPBank chi nhánh Hà Nội