MỤC LỤC

[URL="/#_Toc377301302"]TÓM TẮT i

[URL="/#_Toc377301303"]MỤC LỤC ii

[URL="/#_Toc377301304"]DANH MỤC BẢNG iv

[URL="/#_Toc377301305"]DANH MỤC HÌNH iv

[URL="/#_Toc377301306"]KÍ HIỆU VIẾT TẮT iv

[URL="/#_Toc377301307"]Chương 1. TỔNG QUAN 1

[URL="/#_Toc377301308"]1.1. Cơ sở hình thành đề tài 1

[URL="/#_Toc377301309"]1.2. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu. 2

[URL="/#_Toc377301310"]1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu. 2

[URL="/#_Toc377301311"]1.2.2. Phạm vi nghiên cứu. 2

[URL="/#_Toc377301312"]1.3. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu. 2

[URL="/#_Toc377301313"]Chương 2. SƠ LƯỢC VỀ HAI TRƯỜNG MẦM NON 3

[URL="/#_Toc377301314"]TIÊU BIỂU TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN 3

[URL="/#_Toc377301315"]2.1. Mẫu giáo bán công Hướng Dương (Phường Mỹ Bình – Thành phố Long Xuyên) 3

[URL="/#_Toc377301316"]2.2. Mẫu giáo tư thục Minh Tú (Phường Mỹ Bình – Thành phố Long Xuyên) 4

[URL="/#_Toc377301317"]2.3. Tổng quan về chất lượng dịch vụ ở Hướng Dương và Minh Tú. 5

[URL="/#_Toc377301318"]Chương 3. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 7

[URL="/#_Toc377301319"]3.1. Các khái niệm liên quan đến vấn đề. 7

[URL="/#_Toc377301320"]3.1.1. Dịch vụ. 7

[URL="/#_Toc377301321"]3.1.2. Chất lượng dịch vụ. 7

[URL="/#_Toc377301322"]3.1.3. Đo lường chất lượng dịch vụ. 8

[URL="/#_Toc377301323"]3.1.4. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ & sự hài lòng của khách hàng. 9

[URL="/#_Toc377301324"]3.2. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết 10

[URL="/#_Toc377301325"]Chương 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11

[URL="/#_Toc377301326"]4.1. Thiết kế nghiên cứu. 11

[URL="/#_Toc377301327"]4.1.1. Nghiên cứu sơ bộ. 11

[URL="/#_Toc377301328"]4.1.2. Nghiên cứu chính thức. 11

[URL="/#_Toc377301329"]4.1.3. Mẫu. 12

[URL="/#_Toc377301330"]4.2.3. Thang đo. 12

[URL="/#_Toc377301331"]4.3. Nghiên cứu sơ bộ. 12

[URL="/#_Toc377301332"]4.4. Nghiên cứu chính thức. 14

[URL="/#_Toc377301333"]Chương 5. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 15

[URL="/#_Toc377301334"]5.1. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ở Hướng Dương. 15

[URL="/#_Toc377301335"]5.2. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ở Minh Tú. 18

[URL="/#_Toc377301336"]5.3. So sánh chất lượng dịch vụ tại hai trường Hướng Dương và Minh Tú. 22

[URL="/#_Toc377301337"]5.3.1. Đánh giá của khách hàng về cơ sở vật chất 23

[URL="/#_Toc377301338"]5.3.2. Đánh giá của khách hàng về năng lực phục vụ. 24

[URL="/#_Toc377301339"]5.3.3. Đánh giá khách hàng về ba thành phần tin cậy, đáp ứng và cảm thông. 25

[URL="/#_Toc377301340"]Chương 6. KẾT LUẬN VÀ THẢO LUẬN 27

[URL="/#_Toc377301341"]6.1. Kết quả chính của nghiên cứu. 27

[URL="/#_Toc377301342"]6.1.1. Chất lượng dịch vụ ở Hướng Dương. 27

[URL="/#_Toc377301343"]6.1.2. Chất lượng dịch vụ ở Minh Tú. 27

[URL="/#_Toc377301344"]6.1.3. So sánh chất lượng dịch vụ hai trường Hướng Dương và Minh Tú. 27

[URL="/#_Toc377301345"]6.2. Các hạn chế trong nghiên cứu. 28

[URL="/#_Toc377301346"]6.3. Các đề nghị cho hướng nghiên cứu tiếp theo. 28

[URL="/#_Toc377301347"]TÀI LIỆU THAM KHẢO I

[URL="/#_Toc377301348"]PHỤ LỤC II

[URL="/#_Toc377301349"]Phụ lục 1. Bảng câu hỏi phỏng vấn các trường mầm non ở thành phố Long Xuyên. II

[URL="/#_Toc377301350"]Phụ lục 2. Dàn bài thảo luận trực tiếp với phụ huynh có trẻ học ở Hướng Dương và Minh Tú III

[URL="/#_Toc377301351"]Phụ lục 3. Bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức. III

[URL="/#_Toc377301352"]Phụ lục 4. Phân tích hồi quy tuyến tính. V

[URL="/#_Toc377301353"]Phụ lục 5. Phân tích tương quan. VII

[URL="/#_Toc377301354"]Phụ lục 6. Phân tích phương sai VIII

[URL="/#_Toc377301355"]Phụ lục 7. Kiểm định giá trị trung bình hai mẫu độc lập. VIII

[URL="/#_Toc377301356"]Phụ lục 8. Kiểm định giá trị trung bình hai mẫu độc lập. VII