chương 1: tổng quan nghiên cứu đề tài 1.1. tính cấp thiết của đề tài: " khách hàng chưa phải là thượng đế đặt nhân viên lên hàng đầu để khách hàng thật sự là thượng đế"1 đây là quan điểm hoàn toàn mới được đề cập trong cuốn sách "khỏch hàng chưa phải là thượng đế" của hai tác giả hal f.rosenbluth và diane mcferrin peters. quan điểm đi ngược lại với điều mà phần lớn các doanh nghiệp hiện nay vẫn tin dùng "khỏch hàng là thượng đế". theo hai tác giả trên, nhân viên mới thực sự là nguồn động lực phát triển của doanh nghiệp. thật vậy, con người, với nguồn tiềm năng trí tuệ vô tận, là nguồn lực quyết định, là mục tiêu và động lực của sự phát triển. trong bất kỳ thời đại nào, con người vẫn luôn là lực lượng sản xuất cơ bản, hàng đầu của toàn xã hội, giữ...