Thương hiệu là khái niệm trong người tiêu dùng về sản phẩm với dấu hiệu của nhà sản

xuất gắn lên mặt, lên bao bì hàng hoá nhằm khẳng định chất lượng và xuất xứ sản phẩm.

Thương hiệu thường gắn liền với quyền sở hữu của nhà sản xuất và thường được uỷ

quyền cho người đại diện thương mại chính thức.

Thương hiệu - theo định nghĩa của Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO): là một dấu

hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hoá hay một dịch vụ

nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức.

Thương hiệu được hiểu là một dạng tài sản phi vật chất. Lưu ý phân biệt thương hiệu với

nhãn hiệu. Một nhà sản xuất thường được đặc trưng bởi một thương hiệu, nhưng ông ta

có thể có nhiều nhãn hiệu hàng hóa khác nhau. Ví dụ, Toyota là một thương hiệu, nhưng

đi kèm theo có rất nhiều nhãn hiệu hàng hóa: Innova, Camry .

Thương hiệu (brand, brand name, trademark), hiểu một cách đơn giản, là một cái tên gắn

với một sản phẩm hoặc một nhà sản xuất. Thương hiệu ngày nay đang ngày càng trở

nên một thành tố quan trọng trong văn hóa và trong nền kinh kế. Hàng hiệu hoặc đồ hiệu

được coi là những "vật phẩm văn hóa và triết lý cá nhân".

II.Thương hiệu và sản phẩm

Một thương hiệu là một sản phẩm, được thêm vào những yếu tố để phân biệt nó với

những sản phẩm khác được thiết kế để thỏa mãn cùng một nhu cầu (Keller)

Sản phẩm là yếu tố cốt lõi của thương hiệu. Một thương hiệu thành công luôn đi đôi với

một sản phẩm thành công.

Ý nghĩa chuyển tải bởi thương hiệu:

Đem đến một số thuộc tính sản phẩm trong tâm trí khách hàng

Phản ánh lợi ích mà người tiêu dùng nhận được

Thể hiện giá trị của nhà sản xuất

Đại diện cho một nền văn hoá nhất định

Thể hiện tính cách của một con người, con vật hoặc vật thể

Chỉ ra loại người mua hoặc người sử dụng

III.Yếu tố cấu thành

1.Phần đọc được

Bao gồm những yếu tố có thể đọc được, tác động vào thính giác của người nghe như tên

công ty, doanh nghiệp (ví dụ như: Gateway, PGrand, 3M .), tên sản phẩm (555, Coca

Cola .), câu khẩu hiệu (Slogan) đặc trưng (Tôi yêu Việt Nam), đoạn nhạc, hát và các yếu

tố phát âm khác.

2.Phần không đọc được

Bao gồm những yếu tố không đọc được mà chỉ có thể cảm nhận được bằng thị giác như

hình vẽ, biểu tượng (hình bông sen của Vietnam Airlines), màu sắc (màu xanh của Nokia,

đỏ của Coca-Cola, hay kiểu dáng thiết kế, bao bì (kiểu chai bia Henniken) và các yếu tố

nhận biết (bằng mắt) khác.

III.Bản sắc của thương hiệu

Bản sắc hoặc căn cước của một sản phẩm hoặc một thương hiệu là những giá trị mà nhà

sản xuất/sở hữu thương hiệu muốn người tiêu dùng tin vào và nhận biết sản phẩm. Nhà

sở hữu phải tìm cách gắn kết hình ảnh thương hiệu và căn cước của thương hiệu càng gần

với nhau càng tốt. Những thương hiệu có hiệu quả cao thương biết cách kết nối giữa cá

tính của thương hiệu trong quan niệm của đối tượng phục vụ và bản thân chính sản phẩm

hoặc dịch vụ nó cung cấp. Hơn nữa, thương hiệu cần phải nhằm vào một số nhóm dân cư

nhất định. Đặc biệt, những thương hiệu có sức sống lâu dài thường là những thương hiệu

dễ nhớ, có thể duy trì qua nhiều xu hướng đổi thay, và mang lại một ấn tượng tích cực.

Bản sắc của thương hiệu là hết sức quan trọng giúp người tiêu dùng nhận ra sản phẩm; nó

chính là biểu tượng của sự khác biệt của một thương hiệu so với những sản phẩm cạch

tranh khác.

Bản sắc của thương hiệu xuất phát điểm vốn là những gì người sở hữu thương hiệu muốn

người tiêu dùng tiềm năng tin vào. Thế nhưng qua thời gian, có những bản sắc tự nó phát

triển, tích hợp thêm quan niệm của người tiêu dùng, không nhất thiết phải từ quảng cáo.

Vì vậy luôn cần tìm hiểu về quan niệm của người tiêu dùng đối với một thương hiệu nào

đó.

Bản sắc thương hiệu cần phải tập trung vào những phẩm chất nguyên gốc -- những đặc

tính thật có giá trị và những hứa hẹn nó mang lại -- cũng như cần phải được duy trì bằng

những đặc trưng trong quá trình tổ chức và sản xuất.

Sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu

Sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu chính là sự quay trở lại của khách

hàng với công ty.Những khách hàng trung thành là những vị khách sẽ luôn bên công ty

kể cả trong lúc khó khăn.Theo số liệu thống kê thì 80% lợi nhuận của các công ty đến từ

20% khách hàng trung thành của công ty.Do vậy việc chăm sóc những khách hàng trung

thành qua các chiến lược marketing trực tiếp. Dịch vụ chăm sóc khách hàng (CRM) luôn

được các công ty quan tâm, đặc biệt các công ty trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ