Mục lục

LỜI MỞ ĐẦU

CHưƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ

1. Các khái niệm và đặc điểm của marketing điện tử

1.1. Khái niệm marketing điện tử

1.1.1. Khái niệm theo nghĩa hẹp

1.1.2. Khái niệm theo nghĩa rộng

1.2. Các loại hình marketing điện tử .

1.2.1. Xây dựng website

1.2.2. Marketing bằng cỗ máy tìm kiếm .

1.2.3. Quảng cáo trên các trang web

1.2.4. Email – Marketing .

1.3. Đặc điểm của marketing điện tử

1.3.1. Một số đặc điểm của marketing điện tử .

1.3.2. Một số lợi ích và hạn chế của marketing điện tử .

2. Mục tiêu và chức năng của marketing điện tử

2.1. Mục tiêu của marketing điện tử .

2.1.1. Mục tiêu của marketing truyền thống .

2.2. Chức năng của marketing điện tử

2.2.1. Chức năng của marketing truyền thống

2.1.2. Mục tiêu của marketing điện tử 10

2.2.2. Chức năng của marketing điện tử . 12

3. Vai trò của marketing điện tử đối với hoạt động của DN du lịch . 13

3.1. Vai trò của marketing điện tử đối với ngành du lịch

3.2. Ví dụ về công ty du lịch trên Thế giới ứng dụng thành công marketing điện tử . 15

CHưƠNG II: THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ NĂNG LỰC ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM

1. Tổng quan về tình hình hoạt động của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam trong thời gian qua .

1.1. Vai trò của ngành du lịch đối với nền kinh tế Việt Nam .

1.2. Cơ cấu dịch vụ ngành du lịch 19

1.2.1. Nhóm các phương tiện vận chuyển .

1.2.2. Nhóm các nhà hàng khách sạn

1.2.3. Nhóm các ngành nghề truyền thống phục vụ cho ngành du lịch

1.2.4. Các công ty kinh doanh dịch vụ du lich

1.3. Cơ cấu các thị trường phát triển dịch vụ du lịch Việt Nam .

2. Sự cần thiết phải ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh

của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam

2.1. Tháo gỡ khó khăn

2.2. Công cụ hiệu quả, tiện lợi .

2.3. Công cụ ưu việt,vượt trội

3. Thực trạng và đánh giá năng lực ứng dụng marketing điện tử của các

doanh nghiệp du lịch Việt Nam .

3.1. Thực trạng và đánh giá chung .

3.1.2. Những hạn chế và thách thức tồn tại .

3.2. Đánh giá hiệu quả ứng dụng marketing điện tử .

3.2.1. Website: [url=http://halongtravel.com/]Halong Travel

3.1.1 Những thành tựu đạt được 29

3.2.2. Sử dụng và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm 46

3.2.3. Quảng cáo trên các trang web khác . 47

3.2.4. Email-Marketing .

4. Nguyên nhân

4.1. Nguyên nhân thành công . 48

4.2. Nguyên nhân của những khó khăn hạn chế . 50

4.2.1. Các nguyên nhân thuộc môi trường nội tại của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam

4.2.2. Các nguyên nhân thuộc môi trường kinh doanh

CHưƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM . 54

1. Phương hướng phát triển ngành công nghiệp dịch vụ du lịch Việt Nam . 54

1.1. Mục tiêu chung .

1.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Những định hướng phát triển cho ngành du lịch .

1.3.1. Phát triển một số lĩnh vực

1.3.2. Phát triển các vùng du lịch .

1.3.3. Xã hội hóa phát triển du lịch

2. Giải pháp và đề xuất cụ thể về việc nâng cao năng lực ứng dụng marketing điện tử

2.1. Giải pháp 58

2.1.1. Nhóm giải pháp về phía nhà nước . 58

2.1.2. Nhóm giải pháp về phía Bộ Văn hóa-Thể thao-Du lịch, Tổng cục du

lịch và Hiệp hội du lịch Việt Nam . 59

2.1.3. Nhóm giải pháp về phía các doanh nghiệp du lịch Việt Nam 61

2.2. Đề xuất của nhóm tác giả . 66

2.2.1. Giai đoạn 1 - Giai đoạn chuẩn bị 66

2.2.2. Giai đoạn 2 - Giai đoạn phát triển

KẾT LUẬN

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ

1. Các khái niệm và đặc điểm của marketing điện tử

1.1. Khái niệm marketing điện tử

Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học và công nghệ thông tin, con người đã khai thác và ứng dụng một loạt các phương tiện điện tử vào quá trình marketing của các tổ chức, doanh nghiệp. Cùng với việc đổi mới, cải tiến đó chính là

sự ra đời khái niệm marketing điện tử (E-Marketing). Có thể nói rằng trong giai đoạn hiện nay, khái niệm marketing điện tử đã trở nên không còn xa lạ đối với các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp có hình thức kinh doanh dịch vụ như ngành du lịch. Các doanh nghiệp đã từng bước làm quen, nghiên cứu và phát triển phương thức marketing hiện đại này. Nhờ áp dụng những chiến lược của marketing điện tử nên nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã giành được những thành công trong quá trình marketing nói riêng và kinh doanh nói chung của mình.

Để có thể hiểu rõ và chính xác về “Marketing điện tử”, chúng tôi xin đưa ra những khái niệm bao gồm khái niệm theo nghĩa hẹp và theo nghĩa rộng của “Marketing điện tử”. Những khái niệm dưới đây được nhóm tác giả đánh giá là chính xác, dễ hiểu và rõ ràng hơn cả.

1.1.1. Khái niệm theo nghĩa hẹp

Theo cuốn sách “E-Marketing” của Judy Straus, Adel El-Ansary và Raymond Frost, marketing điện tử là kết quả của công nghệ thông tin trong hai cách thức sau.

Thứ nhất, nó làm tăng khả năng và hiệu quả các chức năng trong marketing truyền thống. Thứ hai, công nghệ của marketing điện tử chuyển đổi thành nhiều chiến lược marketing khác. Sự biến đổi đó dẫn đến những hình thức kinh doanh mới làm tăng thêm giá trị khách hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Theo định nghĩa của Phillip Kotler: “Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet”

1.1.2. Khái niệm theo nghĩa rộng

Theo cuốn sách “E-Marketing” của Judy Straus, Adel El-Ansary và Raymond Frost, marketing điện tử là sự sử dụng công nghệ thông tin trong những quá trình thiết lập, kết nối và chuyển giao giá trị đến khách hàng, để tiến hành các hoạt độn