MỤC LỤC

Tổng quan về đề tài nghiên cứu 2

Cơ sở lý luận:

A .Người tiêu dùng và những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm của người tiêu dùng 3

I. Môi trường bên ngoài 3

1.Văn hóa 3

2.Địa vị và giai tầng xã hội . 5

3.Gia đình và hộ tiêu dùng . 7

II. Những yếu tố bên trong người tiêu dùng 9

1.Cá tính, các giá trị chuẩn mực và lối sống 10

2.Hiểu biết nhận thức . 13

3.Mua sắm và hệ quả của nó 15

B. Hoạt động bán hàng trực tiếp 18

C. Sự chấp nhận của người tiêu dùng . 20

Kết quả nghiên cứu 22

Kết luận nghiên cứu và đề xuất ý kiến . 31

Phần phụ lục . 33

Phần bảng câu hỏi phỏng vấn người tiêu dùng . 33

Phần bảng biểu phân tích 36

Tài liệu tham khảo . 4