MỤC LỤC

TRANG

LỜI MỞ ĐẦU . . 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING

1.1 Khái niệm về marketing . . 4

1.1.1 Định nghĩa . 4

1.1.2 Vai trò, chức năng của marketing . . 4

1.1.2.1 Vai trò của marketing . . 4

1.1.2.2 Chức năng của marketing . . 4

1.2 Phân tích môi trường kinh doanh . . 5

1.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô . . 5

1.2.1.1 Yếu tố về dân số . 5

1.2.1.2 Yếu tố về kinh tế . . 5

1.2.1.3 Yếu tố về môi trường . . 5

1.2.1.4 Yếu tố về dây chuyền công nghệ . . 5

1.2.1.5 Yếu tố về pháp luật . . 5

1.2.1.6 Yếu tố về văn hóa . 6

1.2.2 Phân tích môi trường vi mô . . 6

1.2.2.1 Khách hàng . . 6

1.2.2.2 Nhà cung ứng . . 6

1.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh . 7

1.2.2.3.1 Đối thủ cạnh tranh hiện tại . . 7

1.2.2.3.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn . . 7

1.2.2.4 Sản phẩm thay thế . 7

1.2.3 Phân tích môi trường nội bộ . 7

1.3 Phân khúc thị trường . . 8

1.3.1 Khái niệm phân khúc thị trường . 8

1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phân khúc thị trường . . 8

1.3.3 Các tiêu thức phân khúc thị trường . . 8

1.3.4 Xác định thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm . 9

1.3.4.1 Xác định thị trường mục tiêu . . 9

1.3.4.2 Định vị sản phẩm . 10

1.4 Chiến lược marketing - mix . . 11

1.4.1 Sản phẩm . . 11

1.4.2 Giá . 11

1.4.3 Phân phối . . 12

1.4.4 Chiêu thị . 13

1.4.4.1 Quảng cáo . . 13

1.4.4.2 Khuyến mãi . . 13

1.4.4.3 Bán hàng cá nhân . . 14

1.4.4.4 Quan hệ công chúng . 14

1.4.4.5 Marketing trực tiếp . . 14

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG

MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SÀI GÒN CO.OP CỐNG

QUỲNH

2.1 Sơ lược về Liên Hiệp Hợp Tác Xã Thương Mại Tp.HCM . . 17

2.1.1 Lịch sử hình thành . 17

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Liên Hiệp Hợp Tác Xã Thương

Mại TP.HCM . . 18

2.1.2.1 Chức năng . . 19

2.1.2.2 Nhiệm vụ . 19

2.1.2.3 Quyền hạn . . 19

2.2 Giới thiệu về Công ty trách nhiệm hữu hạn Sài Gòn Co.op Cống Quỳnh 20

2.2.1 Lịch sử phát triển . . 20

2.2.2 Cơ cấu nhân sự . . 21

2.2.3 Cơ cấu bộ máy quản lý . 23

2.2.4 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận . 24

2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty trách nhiệm hữu hạn Sài Gòn

Co.op Cống Quỳnh . 26

2.4 Tổng quan thị trường bán lẻ tại Thành Phố Hồ Chí Minh . 27

2.4.1 Sơ lược thị trường bán lẻ tại TPHCM . . 27

2.4.2 Tiến trình phát triển của siêu thị tại Thành Phố Hồ Chí Minh . 28

2.5 Hoạt động marketing của Công ty trách nhiệm hữu hạn Sài Gòn Co.op Cống

Quỳnh . . 30

2.5.1 Thị trường mục tiêu của Công ty . 30

2.5.2 Định vị thị trường . . 31

2.5.3 Phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing của

Công ty trách nhiệm hữu hạn Sài gòn Co.op Cống Quỳnh . . 31

2.5.3.1 Môi trường vĩ mô . . 31

2.5.3.1.1 Yếu tố về dân số . 31

2.5.3.1.2 Yếu tố về kinh tế . 32

2.5.3.1.3 Yếu tố về môi trường . . 33

2.5.3.1.4 Yếu tố về dây chuyền công nghệ . 33

2.5.3.1.5 Yếu tố về pháp luật . . 33

2.5.3.1.6 Yếu tố về văn hóa . . 34

2.5.3.2 Môi trường vi mô . . 34

2.5.3.2.1 Khách hàng . . 34

2.5.3.2.2 Nhà cung ứng . . 36

2.5.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh . 37

2.5.3.2.3.1 Đối thủ cạnh tranh hiện tại . 38

2.5.3.2.3.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn . 40

2.5.3.2.4 Sản phẩm thay thế . . 41

2.5.3.3 Môi trường nội bộ . . 43

2.5.3.3.1 Con người . . 43

2.5.3.3.2 Hoạt động marketing . . 45

2.5.3.3.3 Vốn . . 45

2.5.3.3.4 Các phương pháp đo lường . 45

2.5.3.4 Chiến lược marketing - mix . . 47

2.5.3.4.1 Chiến lược sản phẩm . . 47

2.5.3.4.2 Chiến lược giá . 50

2.5.3.4.3 Chiến lược phân phối . . 52

2.5.3.4.4 Chiêu thị . 54

2.5.3.5 Dịch vụ khách hàng . . 59

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING

CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SÀI GÒN CO.OP CỐNG QUỲNH

3.1 Giải pháp chiến lược marketing - mix . . 63

3.2 Giải pháp marketing dành cho nhóm thị trường . . 65

3.3 Kiến nghị . 69

Kết luận chung . 71

Tài liệu tham khảo . . 72

Phụ lục

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING

Lời mở đầu

1) Ý nghĩa chọn đề tài:

Sự cạnh tranh hàng hóa trên thị trường ngày càng trở nên khốc liệt khi nhu

cầu và đòi hỏi của khách hàng ngày càng cao. Do vậy, doanh nghiệp nào thích nghi

với thị trường sẽ tồn tại. Điều này đã đặt ra câu hỏi: “Doanh nghiệp muốn tồn tại

phải định hướng phát triển như thế nào và dùng biện pháp nào để mở rộng, chiếm

lĩnh thị trường và lấy được hoàn toàn lòng tin khách hàng”.

Hiện nay hoạt động marketing ngày càng đóng vai trò quan trọng, là mấu chốt thành

công cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh. Thực tế, nhiều doanh nghiệp Việt

Nam chưa chú trọng hoạt động này. Việc nghiên cứu để thấy rõ những khó khăn,

thuận lợi và hiệu quả đạt được khi áp dụng các hoạt động marketing sẽ giúp doanh

nghiệp định hướng phát triển, đưa ra những quyết định đúng đắn trong hiện tại và

tương lai.

Vì vậy, em chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động

marketing của Công ty trách nhiệm hữu hạn Sài Gòn Co.op Cống Quỳnh” để viết

khóa luận chuyên đề tốt nghiệp.

2) Mục tiêu nghiên cứu:

Phân tích hoạt động marketing tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Sài Gòn

Co.op Cống Quỳnh.

Đề xuất các giải pháp nâng cao hoạt động marketing.

3) Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu hoạt động marketing và các nhân tố ảnh

hưởng đến hoạt động marketing của Công ty trách nhiệm hữu hạn Sài Gòn

Co.op Cống Quỳnh.

4) Phương pháp nghiên cứu: thu thập số liệu thực tế của Công ty, dùng

phương pháp so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp.

5) Kết cấu đề tài:

Kết cấu đề tài bao gồm các chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing

Chương 2: Giới thiệu tổng quan và phân tích hoạt động marketing của Công

ty trách nhiệm hữu hạn Sài Gòn Co.op Cống Quỳnh.

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING

Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing của Công ty

trách nhiệm hữu hạn Sài Gòn Co.op Cống Quỳnh.

Vì thời gian và trình độ có hạn nên đề tài khóa luận tốt nghiệp sẽ còn nhiều

thiếu sót. Em rất mong nhận được những đóng góp quý báu của quý Thầy/Cô để có

thể bổ sung và hoàn chỉnh đề tài tốt hơn.

Em xin chân thành cảm ơn