Trong m�i trường cạnh tranh ng�y nay, rất nhiều doanh nghiệp c�ng kinh doanh một sản phẩm - dịch vụ. V� vậy hoạt động marketing ng�y c�ng thay đổi nhanh ch�ng v� đ�i hỏi doanh nghiệp phải th�ch ứng nếu kh�ng muốn bị đ�o thải. Tuy nhiệm vụ của marketing vẫn l� bổ sung gi� trị v� gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhưng marketing kh�ng c�n l� một bộ phận chức năng thực hiện những c�ng việc được vạch sẵn. Đối tượng của marketing cũng kh�ng chỉ l� sản phẩm, gi� cả, ph�n phối, khuyến m�i như trước đ�y, m� đ� được mở rộng hơn v� bao gồm cả trải nghiệm v� h�nh tr�nh ti�u d�ng của kh�ch h�ng.

Cả hai lĩnh vực n�y đ�i hỏi những người l�m marketing phải tập trung v�o c�c vấn đề như quy tr�nh, con người, đồng thời cần thấu hiểu kh�ch h�ng một c�ch s�u sắc. Những yếu tố mới n�y mang lại nhiều cơ hội tuyệt vời để c�ng ty tạo n�n sự kh�c biệt, nhưng ch�ng cũng l� mối đe dọa mới với những doanh nghiệp yếu k�m...

.