Mã tài liệu: 186384
Số trang: 92
Định dạng: docx
Dung lượng file:
Chuyên mục: Quản trị marketing
Chương 1-Tổng quan về Marketing dịch vụ
Chương 2-Giới thiệu tổng quan về ngân hàng TMCP An Bình
Chương 3-Phân tích tác động của môi trường Marketing có ảnh hưởng đến các hoạt động Marketing đối với sản phẩm cho vay mua nhà, đất để ở của ABBANK
Chương 4-Phân tích sản phẩm cho vay mua nhà, đất để ở của ABBANK
Chương 5-Kiến nghị một số giải pháp Marketing cho sản phẩm cho vay mua nhà, đất để ở của ABBANK
Chuyên đề tốt nghiệp
CBCNV: Cán bộ công nhân viên 6
D/ A: Documents against Acceptance – Phương thức trao chứng từ khi chấp nhận 6
EVN : Tập đoàn Điện lực Việt Nam 6
KT3 : Hộ khẩu tạm trú dài hạn 6
TCKT & CN: Tổ chức kinh tế và cá nhõn 6
Chương 1-Tổng quan về Marketing dịch vụ 9
1.1. Khái niệm Marketing dịch vụ 9
1.1.1. Khái niệm và các đặc trưng của dịch vụ 9
1.1.1.2. Các đặc trưng của dịch vụ 9
1.1.2.Khái niệm Marketing dịch vụ 11
1.2. Hệ thống Marketing - mix 11
1.2.4. Xúc tiến hỗn hợp (Promtion) 14
1.2.6. Quy trình dịch vụ (Process) 15
1.2.7. Các bằng chứng vật chất (Physical Evidence) 15
Chương 2 - Giới thiệu tổng quan về ngân hàng TMCP An Bình 16
2.1. Giới thiệu tổng quan về ABBANK 16
2. 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển: 16
Năm 2005, với các sự kiện: ABBANK đã tăng vốn điều lệ từ 74. 04 tỷđồng năm 2004 lên 165 tỷ đồng vào cuối năm 2005; Được cấp giấy phép chuyển đổi từ mô hình Ngân hàng Thương Mại cổ phần Nông thôn sang mô hỡnh ngân hàng Thương mại cổ phần Đô thị; Sự tham gia với tư cách Cổ đông chiến lược của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Công ty Dầu khí mang lại thế và lực mới cho sự phát triển của ABBANK; HoànthànhviệcxâydựngChiếnlượcpháttriểnABBANKvàbắtđầuthựchiệnđiềuhành,quảnlýABBANKtheochiếnlượcđãhoạchđịnhtrongđó,nổibậtlàviệcđịnhhướngpháttriểnABBANKtrởthànhmộtngânhànghiệnđại,hoạtđộngtheocácthônglệvàchuẩn mực quốc tế; Ban hành sổ tay Tín dụng đầy đủ các thông lệ và chuẩn mực quốc tế trong hoạt động tín dụng vào năm 2006; Mô hình hoạt động của ABBANK được nâng cấp thêm một bước thông qua việc tăng cường thành viên của Hội đồng Quản trị, Ban điều hành, thành lập các phòng mới tại Hội sở chính, mở rộng mạng lưới…Đõy là những bước đi đầu tiên để ABBANK đạt đến mô hình Ngân hàng Thương mại hoàn thiện vào năm 2008. 16
Năm 2006, với các sự kiện:Tập đoàn Điện Lực Việt Nam (EVN) đã tham gia làm cổ đông chiến lược của ABBANK với tỷ lệ góp vốn điều lệ là 40% vào năm 2006; ABBANK và công ty chứng khoán An Bình (ABS) phát hành thành công 2000 tỷ trái phiếu bản tệ cho EVN; Tháng 06/12/2006, ký hợp đồng triển khai Core Banking Solutions với Temenos và khai trương Trung tâm thanh toán quốc tế tại Hà Nội; Ngày 14 và ngày 16/11/2006, khai trương ABBANK Đinh Tiên Hoàng và ABBANK Trần Khát Chân; Ngày 07/11/2006, ABBANK đã phát hành thành công 1000 tỉ trái phiếu của EVN cùng với ngân hàng Deustch Bank và quỹ đầu tư Vina Capital; Ngày 27/10/2006, khai trương ABBANK Đà nẵng; Vốn điều lệ tăng từ VND 165 tỉ vào đầu năm 2006 lên 1. 131 tỉ vào cuối năm 2006. 17
2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban trong ngân hàng 18
2.1.3.1. Về hoạt động nguồn vốn 19
Bảng 2.1.Kết quả huy động vốn 19
Biểu đồ 2.1. Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động qua các năm 20
(Đơn vị: Triệu đồng, số liệu: cuối năm) 20
2.1.3.2. Về hoạt động tín dụng 21
Bảng 2.2. Phân loại dư nợ theo thành phần kinh tế 22
Việc kiểm soát tớn dụngđược cải tiến mạnh mẽđể hoàn thiện quy trình cấp tớn dụng với các biện pháp cải cách định kỳ và kiểm soát bất thường. Bên cạnhđó việc trích lập dự phòngđượcthực hiện theo đúng quy định của pháp luật, tỷ lệ nợ xấu luôn được duy trìở mức an toàn. 24
2.1.3.3. Về hoạt động phát triển mạng lưới 24
2. 1. 3. 4. Về hoạt động phát triển nguồn nhân lực 24
2.1.3.5. Bảng Báo cáo kết quả kinh doanh 25
Bảng 2. 5. Bảng báo cáo kết quả kinh doanh 25
2.2. Tình hình thực hiện hoạt động Marketing của ABBANK 27
2.2.1. Tổ chức thực hiện hoạt động Marketing 27
2.2.1.1. Tổ chức bộ máy hoạt động Marketing 27
2.2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng trong bộ phận Marketing 28
Ø Phòng nghiên cứu thị trường 28
Ø Phòng truyền thông và tài trợ 30
Thứ nhất,tổ chức các chương trình và chiến dịch truyền thông tới báo chí, công chúng về hoạt động kinh doanh của ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ mới 30
Thứ hai, tổ chức các hội thảo, hội nghị, các chương trình Marketing trực tiếp (direct marketing) nhắm vào các nhóm khách hàng mục tiêu doanh nghiệp và bán lẻ. 30
2.2.1.3. Chiến lược kinh doanh và chiến lược Marketing 30
2.2.2. Các hoạt động Marketing mà ABBANK đã tiến hành 31
2.2.2.1. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 31
2.2.2.2. Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh 31
2.2.2.3. Các biến số Marketing - mix 31
· Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 36
Chương 3 - Phân tích tác động của môi trường Marketing có 39
ảnh hưởng đến các hoạt động Marketing đối với sản phẩm cho vay mua nhà, đất để ở của ABBANK 39
3.1. Môi trường Marketing vĩ mô 39
3.1.2. Môi trường chính trị/ luật pháp 41
3.1.3. Môi trường công nghệ 41
3.1.4. Môi trường nhân khẩu học 41
3.1.5. Môi trường văn hoá – xã hội 42
3.2. Môi trường Marketing vi mô 42
3.2.1. Môi trường bên trong doanh nghiệp: 43
3.2.1.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật 43
3.2.1.2. Năng lực tài chính 43
Bảng 3.1. Bảng đánh giá năng lực tài chính 43
3.2.1.4. Phân tích năng lực quản lý 46
· Hệ thống các mục tiêu, chiến lược của ABBANK 46
· Khả năng nhận diện các cơ hội kinh doanh sản phẩm mới vàcác đe doạ tiềm năng của môi trường 47
· Sự phối hợp của tất cả các hoạtđộng trong dõy chuyền giá trị giữa các bộ phận trong ABBANK 48
3.2.2.1. Đánh giá chung của khách hàng về các ngân hàng 49
Bảng 3.2. Đánh giá sự chuyên nghiệp của một số ngân hàng TMCP 49
Bảng 3.3. Sự chuyên nghiệp của ABBANK 49
Bảng 3.4. Danh tiếng của các ngân hàng 50
Bảng 3.5. Đánh giá sự uy tín của một số ngân hàng 50
3.2.2.2. Nguồn tin khách hàng tiếp cận để biết đến sản phẩm YOUhouse 51
Bảng 3.6. Nguồn tin tiếp cận với sản phẩm 51
3.2.2.3. Tầm quan trọng của các yếu tố khách hàng sử dụng để lựa chọn sản phẩm cho vay nhà đất để ở của các ngân hàng 51
Bảng 3.7. Tầm quan trọng của các yếu tố để lựa chọn sản phẩm 52
3.2.2.4. Đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm cho vay mua nhà, đất của ngân hàng An Bình 53
Bảng 3.8. Đánh giá sản phẩm YOUhouse 53
3.2.2.5. Đánh giá lãi suất của sản phẩm YOUhouse 53
Bảng 3.9. Đánh giá lãi suất của sản phẩm YOUhouse 54
Chương 4 - Phân tích sản phẩm cho vay mua nhà, đất để ở của ABBANK 56
4.1. Giới thiệu sản phẩm cho vay mua nhà, đất để ở 56
4.1.1. Đối tượng và điều kiện cho vay 57
4.1.2. Đặc điểm của sản phẩm 57
4.1.3. Tiện ích của sản phẩm 58
4.2. Đánh giá điểm mạnh điểm yếu, cơ hội rủi ro, thách thức đối với sản phẩm cho vay mua nhà, đất để ở của ABBANK 59
4.2.1. Các yếu tố của ma trận 59
4.2.1.4. Nguy cơ (Thách thức) 61
4.2. 2. Kết hợp các yếu tố của ma trận 61
4.3. Các hoạt động Marketing triển khai cho sản phẩm cho vay mua nhà, đất để ở YOUhouse 62
4.3.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường 62
4.3.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 63
4.3.3. Các chiến lược Marketing 63
4.3.3.1. Chiến lược định vị 63
4.3.3.2. Chiến lược sản phẩm 64
4.3.3.4. Chiến lược phân phối 65
4.3.3.5. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 65
4.3.3.6. Chiến lược phát triển nguồn nhân lực 66
4.3.3.7. Về quy trình cung cấp dịch vụ 66
Bảng 4: Quy trình cung cấp dịch vụ cho vay nhà trả góp 20 năm: 66
4.3.3.8. Các bằng chứng vật chất 67
Chương 5 - Kiến nghị một số giải pháp Marketing cho sản phẩm cho vay mua nhà, đất để ở của ABBANK 68
5.1. Định hướng chiến lược của ABBANK trong tương lai 68
5.1.2. Các chiến lược nhằm thực hiện những mục tiêu trên 68
5.2. Một số giải pháp Marketing đối với sản phẩm cho vay mua nhà, đất để ở của ABBANK nhằm tăng khả năng cạnh tranh cho sản phẩm trong giai đoạn hiện nay 69
5.2.1. Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu Marketing 69
5.2.3. Giải pháp Marketing - mix 70
5.2.3.1. Về chính sách sản phẩm 70
5.2.3.2. Về chính sách giá cả 71
5.2.3. 3. Về chính sách phân phối 72
5.2.3. 4. Về chính sách xúc tiến hỗn hợp 72
5.2.3. 5. Về chính sách con người 73
5.2.3. 6. Về quy trình cung cấp dịch vụ 74
5.2.3.7. Về bằng chứng vật chất 75
PHỤ LỤC I: MỘT SỐ CÁC BẢNG BIỂU CHI TIẾT 77
Bảng 1. Mức độ quan trọng của thời hạn cho vay 77
Bảng 2. Mức độ quan trọng của lãi suất cho vay 77
Bảng 3. Mức độ quan trọng của các điều kiện cho vay 78
Bảng4. Mức độ quan trọng của phương thức trả nợ 78
Bảng5. Mức độ quan trọng của địa điểm giao dịch 78
Bảng6. Mức độ quan trọng của thủ tục cho vay 79
Bảng 7. Mức độ quan trọng của thái độ và sự chuyên nghiệp của nhân viên 79
Bảng8. Mức độ quan trọng của các bằng chứng vật chất 79
Bảng 9. Mức độ quan trọng của uy tín/ danh tiếng của NH 80
Bảng 10. Đánh giá thời hạn cho vay 80
Bảng11. Đánh giá các điều kiện cho vay 80
Bảng12. Đánh giá phương thức trả nợ 81
Bảng13. Đánh giá địa điểm giao dịch 81
Bảng14. Đánh giá thủ tục cho vay 81
Bảng15. Đánh giá thái độ và sự chuyên nghiệp của nhân viên cung cấp sản phẩm 81
Bảng 16. Đánh giá các bằng chứng vật chất 82
Bảng 17. Đánh giá uy tín/ danh tiếng của ABBANK 82
Bảng 18. Đánh giá về lãi suất của ABBANK 82
PHỤ LỤC II: PHIẾUĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG 82
PHỤ LỤC III: QUY TRèNH TUYỂN DỤNG CHI TIẾT 86
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88
Những tài liệu gần giống với tài liệu bạn đang xem
Những tài liệu bạn đã xem
Kiến nghị một số giải pháp Marketing cho sản phẩm cho vay mua nhà đất để ở YOUhouse của Ngân hàng TMCP An Bình nhằm tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm trong giai đoạn hiện nay 1
Chương 1-Tổng quan về Marketing dịch vụ Chương 2-Giới thiệu tổng quan về ngân hàng TMCP An Bình Chương 3-Phân tích tác động của môi trường Marketing có ảnh hưởng đến các hoạt động Marketing đối với sản phẩm cho vay mua nhà, đất để ở của ABBANK
docx Đăng bởi
connhi02
