[URL="/#_Toc262475657"]CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU2

[URL="/#_Toc262475658"]1.1.Cơ sở hình thành đề tài:2

[URL="/#_Toc262475659"]1.2.Mục tiêu nghiên cứu:2

[URL="/#_Toc262475660"]1.3.Phạm vi nghiên cứu:2

[URL="/#_Toc262475661"]1.4.Khái quát về phương pháp nghiên cứu:3

[URL="/#_Toc262475662"]1.5.Ý nghĩa của nghiên cứu:3

[URL="/#_Toc262475663"]1.6.Kết cấu của bài báo cáo:3

[URL="/#_Toc262475664"]CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU4

[URL="/#_Toc262475665"]2.1.Giới thiệu chương:4

[URL="/#_Toc262475666"]2.2.Các khái niệm về nhu cầu:4

[URL="/#_Toc262475667"]2.2.1.Nhu cầu (Needs):4

[URL="/#_Toc262475668"]2.2.2.Mong muốn (Wants):4

[URL="/#_Toc262475669"]2.2.3.Yêu cầu (Demands):4

[URL="/#_Toc262475670"]2.3.Lý thuyết về dịch vụ:5

[URL="/#_Toc262475671"]2.3.1.Định nghĩa dịch vụ:5

[URL="/#_Toc262475672"]2.3.2.Mô hình dịch vụ:5

[URL="/#_Toc262475673"]2.4.Mô hình nghiên cứu:6

[URL="/#_Toc262475674"]CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU7

[URL="/#_Toc262475675"]3.1Giới thiệu chương:7

[URL="/#_Toc262475676"]3.2Thiết kế nghiên cứu:7

[URL="/#_Toc262475677"]3.2.1Các giai đoạn nghiên cứu. 7

[URL="/#_Toc262475679"]3.2.2Quy trình nghiên cứu:8

[URL="/#_Toc262475680"]3.3Các giai đoạn của nghiên cứu:9

[URL="/#_Toc262475681"]3.3.1Nghiên cứu sơ bộ:9

[URL="/#_Toc262475682"]3.3.2Nghiên cứu chính thức:9

[URL="/#_Toc262475684"]CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU12

[URL="/#_Toc262475685"]4.1.Giới thiệu. 12

[URL="/#_Toc262475686"]4.2.Mô tả đặc điểm mẫu:12

[URL="/#_Toc262475688"]4.3.Mục đích của việc thuê xe đạp đôi:12

[URL="/#_Toc262475690"]4.3.Lý do muốn sử dụng xe đạp đôi:13

[URL="/#_Toc262475691"]4.3.1.Sử dụng xe đạp đôi không tốn nhiên liệu và không gây ô nhiễm môi trường:13

[URL="/#_Toc262475694"]4.3.2.Xe đạp đôi là phương tiện giúp rèn luyện sức khỏe tốt:14

[URL="/#_Toc262475696"]4.4.Mô tả mong muốn của học sinh đối với các thành phần của dịch vụ cho thuê xe đạp đôi:14

[URL="/#_Toc262475703"]4.4.1.Đặc điểm của xe đạp đôi:17

[URL="/#_Toc262475706"]4.4.2.Kiểu dáng xe đạp đôi mong muốn:18

[URL="/#_Toc262475708"]4.4.3.Màu sắc xe đạp đôi mong muốn:18

[URL="/#_Toc262475710"]4.4.4.Độ an toàn xe đạp đôi mong muốn:19

[URL="/#_Toc262475712"]4.5.Địa điểm đặt cửa hàng cho thuê xe đạp đôi:20

[URL="/#_Toc262475716"]4.6.Nhân viên giao dịch của cửa hàng:20

[URL="/#_Toc262475723"]4.6.1.Thái độ của nhân viên giao dịch trong cửa hàng:22

[URL="/#_Toc262475725"]4.6.2.Kinh nghiệm của nhân viên giao dịch trong cửa hàng:23

[URL="/#_Toc262475727"]4.6.3.Tính cách của nhân viên giao dịch trong cửa hàng:23

[URL="/#_Toc262475729"]4.7.Giá của dịch vụ cho thuê xe đạp đôi:24

[URL="/#_Toc262475731"]4.8.Phương thức giao dịch:25

[URL="/#_Toc262475732"]4.8.1.Phương thức thanh toán thích hợp:25

[URL="/#_Toc262475734"]4.8.2.Mức giảm giá mong muốn khi thuê xe đạp đôi:25

[URL="/#_Toc262475736"]4.8.3.Phương thức đặt hàng thuận tiện:27

[URL="/#_Toc262475738"]4.8.4.Phương thức nhận và trả xe thuận tiện:27

[URL="/#_Toc262475739"]4.8.5.Hình thức xử lý sự cố:27

[URL="/#_Toc262475741"]4.8.6.Hình thức bảo hiểm mong muốn:28

[URL="/#_Toc262475743"]CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN29

[URL="/#_Toc262475744"]5.1.Kết luận:29

[URL="/#_Toc262475746"]5.2.Hạn chế của đề tài và đề xuất nghiên cứu tiếp theo:2