Trong điều kiện cạnh tranh trên qui mô toàn cầu hiện nay, để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp phải sản xuất được những sản phẩm đáp ứng được nhu cầu các đối tượng tiêu dùng của mình. Các yếu tố hàng đầu tác động đến quyết định của khách hàng trong việc mua một sản phẩm hay dịch vụ chính là chất lượng sản phẩm, giá cả và với khách hàng là doanh nghiệp thì tiến độ và thời gian giao hàng còn quan trọng hơn nữa. Bất kỳ đối tượng khách hàng nào, chất lượng đều là mối quan tâm hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của họ. Trước đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng khi mà thị trường người tiêu dùng thay thế cho thị trường người sản xuất, các doanh nghiệp đang gặp một bài toán khó, vừa làm sao sản xuất ra những mặt hàng có chất lượng cao, giá thành rẻ để đảm bảo lợi nhuận, đồng thời với giá cả cạnh tranh. Trong bối cảnh như vậy, cách tốt nhất cho các doanh nghiệp để tồn tại và phát triển là đảm bảo được niềm tin cho khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình thông qua một môi trường sản xuất mà trong đó, từng cá nhân ở mọi cấp độ đều có ý thức về việc nâng cao chất lượng.

Qua quá trình thực tập tại công ty TNHH giao nhận vận tải quốc tế EMC. Với những kết quả điều tra sơ bộ, thực hiện phỏng vấn trực tiếp tại doanh nghiệp, đồng thời đánh giá tổng hợp tình hình thực hiện nâng cao chất lượng của công ty em nhận thấy vấn đề doanh nghiệp còn vướng mắc đó là : Hàng hóa gửi đến khách hàng còn gặp nhiều lỗi, hàng hóa chưa được gửi đến tận nơi khách hàng, làm tổn thất cho công ty, bên cạnh đó khách hàng không nhận được hàng kịp thời phuc vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Vì vậy vấn đề chất lượng đơn đặt hàng là một nhiệm vụ cấp thiết đối với phòng kinh doanh nói riêng và đối với công ty nói chung.

Chính vì vậy vấn đề cấp bách của doanh nghiệp là không ngừng nâng cao chất lượng đơn hàng để đáp ứng khách hàng một cách tốt nhất. Việc chọn đề tài nghiên cứu về vấn đề nâng cao chất lượng đơn đặt hàng là rất cần thiết, đáp ứng nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.