Điều tra mức độ hài lòng về hoạt động bán hàng của FPT

MỤC LỤC

I. Giới thiệu cuộc nghiên cứu              3

1 Bối cảnh cuộc nghiên cứu.              3

1. 1 Thị trường              3

  1.2. Tình hình cạnh tranh              3

1.3. Tình hình doanh nghiệp              4

2. Lý do tiến hành cuộc nghiên cứu.              4

3. Vấn đề nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu              4

  4. Mục tiêu nghiên cứu              5

  5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu              5

6. Giới hạn cuộcnghiên cứu:              5

II. Phương pháp luận của cuộc nghiên cứu              5

  1. Các phương pháp thu thập dữ liệu              5

2. 2 Mẫu nghiên cứu              9

3. Các phương pháp phân tích và xử lí dữ liệu              9

III. Kế hoạch triển khai thực hiện              9

IV. Kết quả nghiên cứu              9

1.              Nguồn thông tin              9

2.              Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tới quyết định dùng sản phẩm              10

3. Nhận xét về các chương trình khuyến mại cựa FPT:              11

4. Mức độ hài lòng của khách hàng về các tiêu chí              12

5. Đánh giá về dịch vụ hỗ trợ sau bán              13

6. Lý do mua máy tính FPT.              13

- Phần lớn lí do mà khách hàng lựa chọn máy tính của FPT là chất lượng sản phẩm tốt, chiếm tới 75%. Như vậy có thể thấy khách hàng đánh giá rất cao chất lượng sản phẩm do FPT cung cấp. Ngoài ra, các yếu tố khác về giá, thái độ nhân viên hay vị trí phân phối cũng được khách hàng quan tâm nhưng không phải là yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng.              13

7. Nhà phân phối đáp ứng tốt nhất nhu cầu              14

8. Điểm khác biệt trong dịch vụ bán hàng của FPT so với các hãng khác              14

9. Tiếp tục sử dụng sản phẩm của FPT ?              15

10. Sẽ giới thiệu cho người thân?              15

11. Bảng phân tích dữ liệu chéo              16

V. Kết luận và kiến nghị              16

1. Kết luận              16

2. Kiến nghị              17

VI. Giới hạn và han chế              17

1. Giới hạn              17

2. Hạn chế              17

VII. Phụ lục              18

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO              27