Lời mở đầu

“Khỏc biệt hay là chết” - đó là tựa đề một cuốn sách của Jack Trout khá quen thuộc với nhiều nhà kinh tế nói chung và đặc biệt là những người làm marketing nói riêng. Trong xã hội loài vật khác biệt đơn giản chỉ để sinh tồn, ví dụ như ở mét sè loài chim trong mét lứa sinh ra sau mét thời gian chỉ có duy nhất mét con được chim bố mẹ tiếp tục cung cấp thức ăn và cho phép sống tiếp - đó chính là con chim non kêu to nhất, khoẻ nhất và thể hiện là có khả năng thích nghi cao nhất với cuộc sống sau này. Còn trong xã hội loài ngưòi khác biệt là để đạt được những thành công trong cuộc sống đầy cạnh tranh. Vaò những năm cuối của thế kỷ 20, nhiều tấm gương thành công của các doanh nghiệp Việt Nam đơn giản chỉ là tích luỹ thật nhiều kiến thức sách vở - các kiến thức về khoa học, kỹ thuật, về một chuyên môn nào đó nhưng càng đi sâu vào nền kinh tế thị trường thì hai tõ “kỹ năng” ngày càng được nhắc tới nhiều như một yếu tố tất yếu của sự thành công. Bên cạnh những kiến thức về Anh văn, vi tính, những bằng cấp về chuyên môn đang dần trở nên là một yêu cầu bắt buộc thì để trở nên khác biệt tìm kiếm thành công thì nhu câù có được các kỹ năng để ứng phó với cuộc sống cạnh tranh đầy biến động đang ngày càng nhiều. Nắm bắt được khúc thị trường còn chưa được ai khai thác này, Tâm Việt đã tổ chức các khoá học “đào tạo kỹ năng” - cung cấp một loại hình dịch vụ đào tạo chưa từng có từ trước tới nay tại Việt Nam. Và hiện tại, Tâm Việt vẫn là doanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam chuyên sâu trong lĩnh vực đào tạo các kỹ năng cá nhân, tinh thần đồng đội; kỹ năng lãnh đạo và văn hoá tổ chức (gọi tắt là “Đào tạo phát triển kỹ năng con người”).

Dịch vụ này của Tâm Việt là một dịch vụ hoàn toàn mới thể hiện tầm nhìn xa, khả năng dự báo nhu cầu và nắm bắt cơ hội rất tốt. Quá trình kinh doanh dịch vụ này của Tâm Việt có rất nhiều vấn đề thú vị khi nhìn dưới góc độ của một nhà marketing như lựa chọn thị trường mục tiêu, sự khác biệt của dịch vụ mà Tâm Việt cố gắng tạo ra……và đặc biệt là ý thức về marketing rất mạnh của ban lãnh đạo nói riêng và toàn thể nhân viên nói chung của Tâm Việt - đây chính là những lý do mà em quyết định chọn đề tài này.

Có rất nhiều vấn đề khi phân tích, đánh giá dịch vụ này của Tâm Việt nhưng do thời gian, dung lượng bài viết có hạn và các đối tượng người đọc là những người chuyên ngành marketing nên em xin phép không đi sâu