MụC LụC

Trang

Trang phụ bìa

Lời cam đoan

Mục lục

Danh mục các chữ viết tắt

Danh mục các bảng

Ch−ơng mở đầu ........................................................................................................ 1

Ch−ơng 1: Cơ sở lý luận ........................................................................................... 6

1.1 Khái niệm th−ơng hiệu ....................................................................... 6

1.2 Phân biệt th−ơng hiệu vμ nhãn hiệu ................................................... 7

1.3 Quy trình xây dựng vμ phát triển th−ơng hiệu ................................... 8

1.3.1 Xây dựng chiến l−ợc tổng thể ................................................. 8

1.3.2 Xác định các yếu tố th−ơng hiệu ........................................... 14

1.3.3 Bảo vệ th−ơng hiệu ................................................................ 23

1.3.4 Xây dựng chiến l−ợc truyền thông ........................................ 23

1.3.5 Đo l−ờng vμ hiệu chỉnh ......................................................... 28

1.4 L−u ý khi xây dựng vμ phát triển th−ơng hiệu ................................. 30

1.4.1 Đảm bảo chất l−ợng sản phẩm .............................................. 30

1.4.2 Định h−ớng khách hμng ........................................................ 31

1.4.3 Tất cả vì th−ơng hiệu ............................................................. 31

1.4.4 Đầu t− thích đáng .................................................................. 31

1.4.5 Nhất quán .............................................................................. 32

1.4.6 Lμm mới th−ơng hiệu ............................................................ 33

Ch−ơng 2: Ph−ơng pháp nghiên cứu ....................................................................... 36

2.1 Xác định vấn đề nghiên cứu ............................................................. 36

2.2 Xác định loại thông tin cần thu thập ................................................ 37

2.3 Xác định nguồn thông tin ................................................................. 40

2.4 Ph−ơng pháp vμ công cụ thu thập thông tin ..................................... 42

2.5 Xử lý dữ liệu ..................................................................................... 42

Ch−ơng 3: Kết quả nghiên cứu................................................................................. 43

3.1 Tình hình nội bộ ............................................................................... 43

3.2 Khách hμng ....................................................................................... 47

3.3 Đối thủ cạnh tranh ............................................................................ 56

Ch−ơng 4: Chiến l−ợc xây dựng vμ phát triển th−ơng hiệu Trọng Đức ................... 60

4.1 Chiến l−ợc tổng thể .......................................................................... 60

4.1.1 Xác định tầm nhìn vμ sứ mạng th−ơng hiệu .......................... 60

4.1.2 Định vị th−ơng hiệu .............................................................. 61

4.1.3 Phân tích SWOT...................................................................... 62

4.2 Chuẩn hoá th−ơng hiệu .................................................................... 64

4.2.1 Thống nhất tên gọi ................................................................ 64

4.2.2 Giải thích ý nghĩa của logo ................................................... 65

4.2.3 Xây dựng câu khẩu hiệu ........................................................ 65

4.2.4 Chọn mμu sắc chủ đạo .......................................................... 66

4.2.5 Trang trí lại cửa hμng .............................................................. 67

4.2.6 Âm nhạc ................................................................................ 67

4.2.7 Chuẩn hoá các yếu tố khác ................................................... 68

4.3 Chiến l−ợc th−ơng hiệu đồng bộ ...................................................... 68

4.3.1 Tất cả tập trung cho th−ơng hiệu ........................................... 68

4.3.2 Chiến l−ợc sản phẩm ............................................................. 69

4.3.3 Chiến l−ợc phục vụ khách hμng ............................................ 70

4.3.4 Chiến l−ợc nhân sự ................................................................ 72

4.3.5 Đăng ký th−ơng hiệu ............................................................. 72

4.4 Chiến l−ợc truyền thông ................................................................... 73

4.4.1 Quảng cáo ............................................................................. 73

4.4.2 Quan hệ công chúng ............................................................. 74

4.4.3 Website vμ quảng cáo trực tuyến .......................................... 74

4.5 Đo l−ờng kết quả hoạt động ............................................................... 75

Kết luận vμ kiến nghị ............................................................................................... 77

Tμi liệu tham khảo

Phụ lụ