MỤC LỤC

MỤC LỤC              1

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ              8

LỜI NểI ĐẦU              10

CHƯƠNG 1              14

MỘT SỐ VẤN ĐỀ Lí LUẬN VỀ NHểM VÀ QUẢN TRỊ NHểM              14

TRONG DOANH NGHIỆP              14

1. 1 Nhóm trong doanh nghiệp              14

1. 1. 1 Nhóm là gì?              14

1.1. 2 Phân loại              14

1.1.3. Các nguyên tắc làm việc nhóm              15

1. 2 Quản trị nhóm – Một số vấn đề lý luận chung              18

1. 2. 1 Các yếu tố quản trị nhóm hiệu quả              18

1.2. 2 Các giai đoạn hình thành và phát triển nhóm              20

Dấu hiệu nhận biết giai đoạn hình thành              20

1.2. 3 Giải quyết mẫu thuẫn nhóm              23

Tránh tiếp xúc với người có quan điểm vững vàng              24

1.2.4. Thông tin trong nhóm              29

1.2. 5 Phát triển nhóm              30

1.2. 6 Đào tạo và phát triển nhóm              31

1.2. 7 Đánh giá kết quả làm việc nhóm              32

1. 3 Họp nhóm và Một số phương pháp làm việc nhóm              33

1.3.1. Vấn đề họp nhóm              33

Công tác tổ chức cuộc họp cần tiến hành với các nội dung cơ bản:              35

Tọ̃p trung tinh thõ̀n              35

Chia sẻ ý kiờ́n              36

Lắng nghe              36

Thỏa hiợ̀p              36

Đôi khi những gì nhóm của bạn muụ́n không hẳn là những gì bạn muụ́n. Nhưng nờ́u như quyờ́t định của nhóm đờ̀u dựa trên những nguyờn tắc và giá trị đã được thỏa hiợ̀p, bạn hãy đụ̀ng tình với cả nhóm. Tṍt cả mọi quyờ́t định đờ̀u sẽ được chỉnh sửa, do vọ̃y bạn sẽ còn nhiờ̀u cơ hụ̣i đờ̉ đóng góp ý kiờ́n.              37

Nhọ̃n trách nhiợ̀m              37

1.3.2. Xử lý những rắc rối thường gặp của các cuộc họp nhóm              37

Để xử lí huống này, chủ tọa nên:              39

Cách giải quyờ́t:              39

Cách giải quyờ́t:              40

Cách giải quyờ́t:              41

Nhà quản lý sử dụng hợ̀ thụ́ng đánh giá hoạt đụ̣ng đờ̉ đờ̀ ra mục tiêu cư xử trong khi họp              41

Cách giải quyờ́t:              42

Giải quyờ́t:              43

1.3.3. Các phương pháp làm việc nhóm              44

TèNH HUỐNG - SITUATION              45

Dùng phương pháp tư duy đờ̉ xác định tình huụ́ng              45

Cách thức tiờ́n hành cuụ̣c họp tư duy              46

MỤC TIấU – TARGET              47

Nguồn: website topica. edu. vn              47

LỰA CHỌN – OPTION              47

Sử dụng phương pháp tư duy đờ̉ lựa chọn: Tư duy đờ̉ tìm ra những ý tưởng sáng tạo. Hãy đờ̉ cho viợ̀c tư duy luôn thoải mái, tích cực và khoáng đạt, chắc chắn bạn sẽ phát huy tụ́i đa tính sáng tạo của bạn trong nhóm              47

KẾ HOẠCH - PLAN              47

Lọ̃p kờ́ hoạch hành đụ̣ng: Sử dụng ma trọ̃n Nụ̃ lực và Ả̉nh hưởng              47

Lọ̃p kờ́ hoạch hành đụ̣ng:              47

Kờ́ hoạch hành đụ̣ng bao gụ̀m 3 vṍn đờ̀:              49

Tụ̉ng kờ́t các bước của STOP              51

Hai tiền đề cơ bản của phương pháp công não              51

Các yêu cầu cơ bản khi tiến hành phương pháp công não              51

Các bước công não              52

Những nguyên tắc công não              53

BSM phải được tiến hành một cách tự do và thoải mái nhất, hoàn toàn không có hạn chế về bất cứ nội dung nào được đưa ra, không cần phải chứng minh tính chất đúng đắn của những ý tưởng và không cần biết chúng có thể thực tế hay không.              53

Đờ̉ các ý tưởng sáng tạo được đưa ra, các thành viờn nhóm cõ̀n chú ý:              53

- Đánh giá ý tưởng do những người có óc phân tích, đánh giá sâu sắc và có khả năng phê bình sắc sảo đảm nhận. Ví dụ: Các Công ty chứng khoán thường thiết lập các trung tâm phân tích và xử lý các dữ liệu. Thành viên của các Trung tâm này là những chuyên gia có chuyên môn nghiệp vụ giỏi, có khả năng phân tích và dự đoán được các xu hướng của thị trường chứng khoán. Họ có thể đưa ra các khuyến nghị rất sát với khả năng xảy ra của thị trường.              55

THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHểM TẠI CễNG TY              56

CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SMART IDEA              56

2.1. Phân tích thực trạng quản lý nhóm tại Công ty Cổ phần đầu tư SMART IDEA              56

2. 1. 1 Cơ cấu tổ chức các nhóm chính thức tại Công ty Cổ phần đầu tư SMART IDEA              57

2. 1. 2 Đánh giá thực trạng doanh thu theo các nhóm tại Công ty Cổ phần đầu tư SMART IDEA:              78

2. 1. 3 Đánh giá chung về thực trạng quản lý nhóm tại Công ty Cổ phần Đầu tư SMART IDEA              83

2.2              Phân tích thực trạng quản lý nhóm tư vấn tại Trung tâm dịch vụ Quảng cáo và truyền hình              84

2. 2. 1 Hình thành nhóm              84

2. 2. 2 Tổ chức nhóm              88

2. 2. 3 Xây dựng kế hoạch và vận hành hoạt động của nhóm              94

2.2.3.1              Tìm kiếm khách hàng và xác định nhu cầu của họ              96

Việc Xác định nhu cầu, mục tiêu và tình trạng tài chính của khách hàng phải đảm bảo các yêu cầu sau:              97

2.2.3.2              Phân tích nhu cầu, mục tiêu và tình trạng tài chính của khách hàng              97

2.2.3.4              Ký kết hợp đồng và cung cấp sản phẩm, dịch vụ              99

Ký kết hợp đồng và thực hiện các nội dung trong kế hoạch được duyệt như:Booking media, tư vấn xây dựng nhận diện thương hiệu, bảng biển ngoài trời, hay thực hiện các chương trình tài trợ…. Phần này cần có sự liên hệ chặt chẽ giữa nhân viên phòng kinh doanh và nhân viên của các phòng cung ứng, đảm bảo hợp đồng được ký kết giữa hai bên được thực hiện đúng theo các điều khoản đã ký.              99

2.2.3.5                Thanh lý và nghiệm thu hợp đồng              99

Bộ phận kinh doanh thực hiện các thủ tục thanh lý và nghiệm thu các công việc đã được thực hiện bằng văn bản, chuyển sang bộ phận kế toán làm thủ tục thanh toán.              99

2.2.3.6              Dịch vụ sau bán hàng              99

Tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng, đưa ra phương án khắc phục trong trường hợp có sự thay đổi. Báo cáo công việc và cảm ơn khách hàng.              99

2. 2. 3. 7 Khai thác và phát triển các hợp đồng tiếp theo với khách hàng              99

Bộ phận kinh doanh cần chăm sóc khách hàng và thông tin thường xuyên để tạo dựng mối quan hệ khách hàng truyền thống, lâu dài và ổn định cho doanh nghiệp.              99

2. 2. 4 Hệ thống thông tin và chỉ huy điều hành              99

Để chỉ huy điều hành các nhóm nhà quản lý phải mô hình húa các thành tố cơ bản và mối quan hệ giữa chúng trong nhóm, từ đó thực hiện việc tìm ra yếu tố chi tiết nhất cho việc điều chỉnh. Có thể mô tả tổng quát mối quan hệ giữa các thành tố theo mô hình sau:              100

2. 2. 5 Đánh giá kết quả hoạt động nhóm              103

2.2.6. Phân tích và đánh giá kết quả điều tra xã hội học từ các thành viên của nhóm tư vấn tại Công ty Cổ phần đầu tư SMART IDEA.              104

1PAGE1PAGE1PAGE1PAGE1PAGE1PAGE1PAGE1Để đảm bảo những phân tích về việc quản lý nhóm tư vấn tại Công ty Cổ phần đầu tư SMART IDEA mang tính thiết thực, chính xác tác giả sử dụng số liệu từ việc điều tra các thành viên của các nhóm tại Công ty Cổ phần Đầu tư SMART IDEA, nhóm ở đây được hiểu là cả nhóm chính thức và không chính thứcPAGE1PAGE1PAGE1PAGE1,PAGE1PAGE1cPAGE1ảPAGE1PAGE1nPAGE1hPAGE1óPAGE1mPAGE1PAGE1QPAGE1uPAGE1yPAGE1PAGE1mPAGE1ôPAGE1PAGE1lPAGE1ớPAGE1nPAGE1PAGE1vPAGE1àPAGE1PAGE1nPAGE1hPAGE1óPAGE1mPAGE1PAGE1qPAGE1uPAGE1yPAGE1PAGE1mPAGE1ôPAGE1PAGE1nPAGE1hPAGE1ỏPAGE1.PAGE1PAGE1VPAGE1ìPAGE1PAGE1mPAGE1ụPAGE1cPAGE1PAGE1tPAGE1iPAGE1êPAGE1uPAGE1PAGE1nPAGE1âPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1cPAGE1aPAGE1oPAGE1PAGE1hPAGE1iPAGE1ệPAGE1uPAGE1PAGE1qPAGE1uPAGE1ảPAGE1PAGE1qPAGE1uPAGE1ảPAGE1nPAGE1PAGE1lPAGE1ýPAGE1PAGE1nPAGE1hPAGE1óPAGE1mPAGE1PAGE1mPAGE1àPAGE1PAGE1cPAGE1ụPAGE1PAGE1tPAGE1hPAGE1ểPAGE1PAGE1nPAGE1âPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1cPAGE1aPAGE1oPAGE1PAGE1hPAGE1iPAGE1ệPAGE1uPAGE1PAGE1qPAGE1uPAGE1ảPAGE1PAGE1kPAGE1iPAGE1nPAGE1hPAGE1PAGE1dPAGE1oPAGE1aPAGE1nPAGE1hPAGE1PAGE1cPAGE1ủPAGE1aPAGE1PAGE1nPAGE1hPAGE1óPAGE1mPAGE1PAGE1tPAGE1ưPAGE1PAGE1vPAGE1ấPAGE1nPAGE1,PAGE1PAGE1nPAGE1êPAGE1nPAGE1PAGE1vPAGE1iPAGE1ệPAGE1cPAGE1PAGE1đPAGE1áPAGE1nPAGE1hPAGE1PAGE1gPAGE1iPAGE1áPAGE1PAGE1cPAGE1áPAGE1cPAGE1PAGE1yPAGE1ếPAGE1uPAGE1PAGE1tPAGE1ốPAGE1PAGE1lPAGE1iPAGE1êPAGE1nPAGE1PAGE1qPAGE1uPAGE1aPAGE1nPAGE1PAGE1đPAGE1ếPAGE1nPAGE1PAGE1nPAGE1hPAGE1âPAGE1nPAGE1PAGE1sPAGE1ựPAGE1PAGE1cPAGE1ủPAGE1aPAGE1PAGE1cPAGE1áPAGE1cPAGE1PAGE1nPAGE1hPAGE1óPAGE1mPAGE1PAGE1lPAGE1àPAGE1PAGE1rPAGE1ấPAGE1tPAGE1PAGE1qPAGE1uPAGE1aPAGE1nPAGE1PAGE1tPAGE1rPAGE1ọPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1.PAGE1PAGE1TPAGE1áPAGE1cPAGE1PAGE1gPAGE1iPAGE1ảPAGE1PAGE1xPAGE1iPAGE1nPAGE1PAGE1đPAGE1ưPAGE1ợPAGE1cPAGE1PAGE1tPAGE1iPAGE1ếPAGE1nPAGE1PAGE1hPAGE1àPAGE1nPAGE1hPAGE1PAGE1cPAGE1uPAGE1ộPAGE1cPAGE1PAGE1đPAGE1iPAGE1ềPAGE1uPAGE1PAGE1tPAGE1rPAGE1aPAGE1PAGE1ởPAGE1PAGE1qPAGE1uPAGE1yPAGE1PAGE1mPAGE1ôPAGE1PAGE1nPAGE1hPAGE1ỏPAGE1PAGE1vPAGE1ớPAGE1iPAGE1PAGE1nPAGE1hPAGE1ữPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1 thành viên trong các nhóm khác nhau tại Công ty Cổ phần đầu tư SMART IDEAPAGE1PAGE1PAGE1PAGE1PAGE1              104

2.2.6.1              Các thông tin liên quan đến việc Điều tra xã hội học và việc phân tích các kết quả              105

CHƯƠNG 3              109

GIÁI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM CẢI THIỆN & NÂNG CAO              109

HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN Lí NHểM TƯ VẤN              109

TẠI CễNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SMART IDEA              109

3.1.              Xây dựng và áp dụng chương trình quản lý nhóm đồng bộ vào hoạt động quản lý nhóm tư vấn tại công ty cổ phần đầu tư SMART IDEA              109

3.1.1. Xây dựng chương trình quản lý nhóm tư vấn:              109

3.1.2. Áp dụng các phương pháp làm việc nhóm trong việc quản lý nhóm tư vấn tại SMART IDEA              111

Như phân lý luận chung về quản lý nhóm dựa trên 04 phương pháp làm việc nhóm, cụ thể:              111

Phương pháp STOP (Situation – Target – Options – Plan)              111

Phương pháp Brain Storming (Công não - BSM)              111

Phương pháp Greenlighting (Bật đèn xanh)              111

Tựy vào yêu cầu và những tình huống cụ thể mạ lựa chọn các phương pháp làm việc nhóm phù hợp và hiệu quả. Dựa trên những phương pháp, nguyên tắc truyền thống hoặc kết hợp có sáng tạo nhằm đạt được mục tiêu của nhóm và của doanh nghiệp.              111

3. 2 Một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý nhóm tư vấn tại Công ty Cổ phần đầu tư SMART IDEA.              111

3. 2. 1 Xây dựng hoàn thiện hệ thống quản lý của công ty              111

1PAGE1NPAGE1hPAGE1ưPAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1úPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1tPAGE1aPAGE1PAGE1đPAGE1ãPAGE1PAGE1bPAGE1iPAGE1ếPAGE1tPAGE1,PAGE1PAGE1mPAGE1ộPAGE1tPAGE1PAGE1cPAGE1ôPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1tPAGE1yPAGE1PAGE1mPAGE1uPAGE1ốPAGE1nPAGE1PAGE1hPAGE1oPAGE1aPAGE1tPAGE1PAGE1đPAGE1ộPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1cPAGE1óPAGE1PAGE1hPAGE1iPAGE1ệPAGE1uPAGE1PAGE1qPAGE1uPAGE1ảPAGE1.PAGE1PAGE1CPAGE1áPAGE1cPAGE1PAGE1tPAGE1hPAGE1àPAGE1nPAGE1hPAGE1PAGE1vPAGE1iPAGE1êPAGE1nPAGE1PAGE1cPAGE1óPAGE1PAGE1tPAGE1hPAGE1ểPAGE1PAGE1cPAGE1ốPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1hPAGE1iPAGE1ếPAGE1nPAGE1PAGE1hPAGE1ếPAGE1tPAGE1PAGE1nPAGE1ăPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1lPAGE1ựPAGE1cPAGE1PAGE1vPAGE1àPAGE1PAGE1tPAGE1âPAGE1mPAGE1PAGE1hPAGE1uPAGE1yPAGE1ếPAGE1tPAGE1PAGE1đPAGE1ểPAGE1PAGE1hPAGE1ưPAGE1ớPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1tPAGE1ớPAGE1iPAGE1PAGE1mPAGE1ộPAGE1tPAGE1PAGE1mPAGE1ựPAGE1cPAGE1PAGE1tPAGE1iPAGE1êPAGE1uPAGE1PAGE1kPAGE1iPAGE1nPAGE1hPAGE1PAGE1dPAGE1oPAGE1aPAGE1nPAGE1hPAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1uPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1cPAGE1ủPAGE1aPAGE1PAGE1cPAGE1ôPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1tPAGE1yPAGE1PAGE1tPAGE1hPAGE1ìPAGE1PAGE1pPAGE1hPAGE1ảPAGE1iPAGE1PAGE1cPAGE1óPAGE1PAGE1mPAGE1ộPAGE1tPAGE1PAGE1hPAGE1ệPAGE1PAGE1tPAGE1hPAGE1ốPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1qPAGE1uPAGE1ảPAGE1nPAGE1PAGE1lPAGE1ýPAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1ấPAGE1tPAGE1PAGE1lPAGE1ưPAGE1ơPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1kPAGE1hPAGE1oPAGE1aPAGE1PAGE1hPAGE1ọPAGE1cPAGE1,PAGE1PAGE1cPAGE1hPAGE1uPAGE1ẩPAGE1nPAGE1PAGE1mPAGE1ựPAGE1cPAGE1PAGE1vPAGE1àPAGE1PAGE1hPAGE1ợPAGE1pPAGE1PAGE1lPAGE1ýPAGE1PAGE1vPAGE1ớPAGE1iPAGE1PAGE1nPAGE1ềPAGE1nPAGE1PAGE1tPAGE1ảPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1cPAGE1ủPAGE1aPAGE1PAGE1cPAGE1ôPAGE1nPAGE1gPAGE1PAGE1tPAGE1yPAGE1.PAGE1PAGE1PAGE1PAGE1              111