[FONT="]MỤC LỤC

[FONT="]Trang

[FONT="]PHẦN THỨ NHẤT[FONT="]: HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP TRONG CƠ CHẾ THỊ TRƯỜNG 1

[FONT="]I. Thực chất, yêu cầu và vai trò của hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp[FONT="] 1

[FONT="]1. Thực chất của tiêu thụ sản phẩm . 1

[FONT="]2. Yêu cầu đối với công tác tiêu thụ sản phẩm . 1

[FONT="]3. Vai trò của tiêu thụ sản phẩm và tính tất yếu khách quan của việc thúc đẩy hoạt động tiêu thụ 2

[FONT="]3.1. Vai trò của tiêu thụ sản phẩm . 2

[FONT="]3.2. Tính tất yếu của việc thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp 4

[FONT="]II. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của các doanh nghiệp[FONT="] 5

[FONT="]1. Các nhân tố thuộc môi trường kinh tế quốc dân 5

[FONT="]2. Các nhân tố thuộc doanh nghiệp . 6

[FONT="]3. Nhân tố về thị trường - khách hàng . 8

[FONT="]III. Nội dung cơ bản hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp[FONT="]. 9

[FONT="]1. Nghiên cứu và dự báo thị trường của doanh nghiệp 9

[FONT="]1.1. Nghiên cứu thị trường 9

[FONT="]1.2. Dự báo thị trường 11

[FONT="]2. Lựa chọn sản phẩm thích ứng 11

[FONT="]3. Chính sách giá cả trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm . 12

[FONT="]3.1. Các căn cứ để định giá sản phẩm . 12

[FONT="]3.2. Những nguyên tắc cần quán triệt khi định giá sản phẩm . 13

[FONT="]3.3. Các chính sách định giá bán sản phẩm . 13

[FONT="]4. Lựa chọn kênh tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp . 14

[FONT="]4.1. Kênh trực tiếp . 14

[FONT="]4.2. Kênh gián tiếp . 15

[FONT="]4.3. Lựa chọn kênh tiêu thụ phù hợp . 17

[FONT="]5. Tổ chức các hoạt động chủ yếu trong công tác tiêu thụ sản phẩm 17

[FONT="]5.1. Hoạt động bán hàng trực tiếp của doanh nghiệp . 18

[FONT="]5.2. Tiêu thụ sản phẩm qua trung gian . 18

[FONT="]5.3. Tổ chức các dịch vụ sau bán hàng . 19

[FONT="]6. Công tác hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm 19

[FONT="]7. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công tác tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp . 22

[FONT="]7.1. Đánh giá hiệu quả công tác tiêu thụ sản phẩm . 22

[FONT="]7.2. Một số chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. 22

[FONT="]IV. Nội dung của quản trị dịch vụ sau bán hàng[FONT="] 24

[FONT="]1. Lắp đặt và hướng dẫn sử dụng . 24

[FONT="]2. Bảo hành . 24

[FONT="]3. Dịch vụ bảo dưỡng định kỳ và sửa chữa . 26

[FONT="]4. Dịch vụ cung cấp phụ tùng thay thế 26

[FONT="]PHẦN THỨ HAI[FONT="]: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ XE ÔTÔ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN XE CỦA CÔNG TY LIÊN DOANH TOYOTA GIẢI PHÓNG . 27

[FONT="]I. Giới thiệu khái quát về Công ty liên doanh TOYOTA Giải Phóng (TGP)[FONT="] . .27

[FONT="]1. Quá trình ra đời và phát triển của Công ty . .27

[FONT="]2. Mô hình tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của TGP . .29

[FONT="]2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy . .29

[FONT="]2.2. Đội ngũ cán bộ nhân viên .31

[FONT="]2.3. Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Liên doanh TOYOTA Giải Phóng .33

[FONT="]3. Sản phẩm kinh doanh chủ yếu của TGP .34

[FONT="]II. Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty Liên doanh TOYOTA Giải Phóng . .35

[FONT="]1. Khả năng về tài chính của TGP .35

[FONT="]2. Nguồn cung ứng xe của TGP . .35

[FONT="]3. Đặc điểm thị trường ôtô Việt Nam và định hướng khách hàng của Công ty .36

[FONT="]3.1. Đặc điểm thị trường ô tô Việt Nam . .36

[FONT="]3.2. Định hướng khách hàng của TGP .37

[FONT="]4. Đối thủ cạnh tranh của TGP . .38

[FONT="]III. Tình hình tiêu thụ xe của Công ty Liên doanh TOYOTA Giải Phóng[FONT="] . .40

[FONT="]1. Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của TGP . .40

[FONT="]1.1. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 1999 - 2001 . .43

[FONT="]1.2. Tình hình thực hiện kế hoạch bán xe và hoạt động dịch vụ của TGP . .44

[FONT="]2. Tình hình tiêu thụ xe của TGP . .44

[FONT="]2.1. Tình hình tiêu thụ theo chủng loại xe .44

[FONT="]2.2. Tình hình tiêu thụ theo khu vực thị trường .45

[FONT="]2.3. Tình hình tiêu thụ theo các kênh .46

[FONT="]2.4. Tình hình tiêu thụ xe theo mùa . .47

[FONT="]IV. Các hoạt động của Công ty Liên doanh TOYOTA Giải Phóng trong lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm[FONT="] . .48

[FONT="]1. Công tác nghiên cứu và dự báo thị trường . .48

[FONT="]1.1. Nghiên cứu thị trường .48

[FONT="]1.2. Dự báo thị trường .49

[FONT="]2. Công tác lựa chọn sản phẩm thích ứng của TGP . .50

[FONT="]3. Chính sách giá cả của Công ty . .51

[FONT="]4. Kênh phân phối sản phẩm của TGP .52

[FONT="]4.1. Hoạch định chương trình bán .52

[FONT="]4.2. Kênh phân phối sản phẩm của TGP . .52

[FONT="]5. Hoạt động hỗ trợ tiêu thụ của Công ty .54

[FONT="]5.1. Quảng cáo .54

[FONT="]5.2. Xúc tiến bán . .54

[FONT="]5.3. Yểm trợ bán .54

[FONT="]5.4. Công tác bán hàng cá nhân .55

[FONT="]6. Các giải pháp mà Công ty đã thực hiện nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm .55

[FONT="]V. Thực trạng dịch vụ sau bán hàng của Công ty Liên doanh TOYOTA Giải Phóng[FONT="] .55

[FONT="]VI. Đánh giá khái quát về công tác tiêu thụ sản phẩm của Công ty Liên doanh TOYOTA Giải Phóng.[FONT="] . .59

[FONT="]1. Những thành tựu đạt được .59

[FONT="]2. Những tồn tại cần khắc phục trong hoạt động tiêu thụ và nguyên nhân .60

[FONT="]2.1. Tồn tại .60

[FONT="]2.2. Nguyên nhân của những tồn tại .61

[FONT="]PHẦN THỨ BA[FONT="]: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ XE ÔTÔ Ở CÔNG TY LIÊN DOANH TOYOTA GIẢI PHÓNG.

[FONT="]Giải pháp I[FONT="]: Hình thành Phòng Marketing chuyên trách .63

[FONT="]Giải pháp II[FONT="]: Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho nhân viên .67

[FONT="]Giải pháp III[FONT="]: Vận dụng linh hoạt chính sách giá, hoàn thiện mạng lưới Marketing . .70

[FONT="]Giải pháp IV[FONT="]: Tham gia tích cực vào thương mại điện tử . .77

[FONT="]Giải pháp V[FONT="]: Nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ sau bán