TÊN ĐỀ TÀI: Củng cố và mở rộng thị trường tiêu thụ ô tô ở chi nhánh Hà Nội Cty cổ phần ô tô Trường Hải

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI VÀ CHI NHÁNH HÀ NỘI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI 3

1.1. quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty và chi nhỏnh Hà Nội cụng ty cổ phần ễ tụ Trường Hải 3

1.1.1. Sự hỡnh thành của cụng ty cổ phần ụ tụ Trường Hải 3

1.1.2 Quỏ trỡnh phỏt triển: 6

1.1.3 Chi Nhỏnh Hà Nội Cụng Ty Cổ Phần ễtụ Trường Hải 9

1.2. Đặc điểm kinh tế, kỹ thuật chủ yếu: 11

1.2.1 Đặc điểm Sản phẩm: 11

1.2.2 Đặc điểm lao động: 17

1.2.3 Đặc điểm Vốn kinh doanh 19

1.2.4 Đặc điểm cơ cấu tổ chức kinh doanh 20

1.2.5 Đặc điểm cơ cấu tổ chức bộ mỏy quản lý 20

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ Ô TÔ CỦA CHI NHÁNH HÀ NỘI CÔNG TY CỔ PHẦN

Ô TÔ TRƯỜNG HẢI

2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Hà Nội công ty cổ phần Ôtô Trường Hải

2.2 Kết quả củng cố và mở rộng thị trường tiêu thụ ôtô ở chi nhánh Hà Nội

2.2.1 Giữ và phỏt triển thị phần

2.2.1.1 Thị phần của Trường Hải so với một số đối thủ cạnh tranh 29

2.2.1.2 Thị phần của chi nhánh Hà Nội so với thị phần của các chi nhánh Miền của công ty cổ phần ôtô Trường Hải 32

2.2.2 Mở rộng thị trường

2.2.2.1 Mở rộng thị trường theo đối tượng khách hàng .34

2.2.2.2 Mở rộng thị trường theo loại sản phẩm 35

2.2.2.3 Mở rộng thị trường theo khu vực .36

2.2.3 Tốc độ phát triển thị trường của chi nhánh Hà Nội 38

2.3 Phân tích những nhân tố ảnh hưởng tới mở rộng thị trường tiêu thụ của chi nhánh Hà Nội công ty cổ phần ôtô Trường Hải

2.3.1 Nhõn tố bờn ngoài

2.3.1.1 Môi trường kinh tế 40

2.3.1.2 Môi trường công nghệ 41

2.3.1.3 Môi trường chính trị, luật pháp 41

2.3.1.4 Môi trường ngành 42

2.3.1.4.1 Nhà cung ứng ôtô đầu vào 42

2.3.1.4.2 Khỏch hàng 43

2.3.1.4.3 Sản phẩm thay thế 46

2.3.1.4.4 Các đối thủ cạnh tranh 47

2.3.2. Nhõn tố bờn trong

2.3.2.1Quản lý chất lượng sản phẩm 49

2.3.2.2Chớnh sỏch giỏ 51

2.3.2.3 Hệ thống quản lý bỏn hàng và kờnh mạng tiờu thụ 53

2.3.2.4 Công tác điều tra nghiên cứu thị trường 55

2.3.2.5 Cỏc chớnh sỏch hỗ trợ tiờu thụ 56

2.3.2.6 Phương thức thanh toỏn 58

2.3.2.7Chăm sóc khách hàng sau bán hàng 60

2.3.2.8 Thủ tục mua xe 63

2.4 Đánh giá thực trạng củng cố và mở rộng thị trường tiêu thụ ôtô của chi nhánh Hà Nội công ty cổ phần ôtô Trường Hải

2.4.1 Những thành tích đó đạt được 69

2.4.2 Những tồn tại chủ yếu 70

2.4.2.1 Sự yếu kộm của hệ thống đại lý 70

2.4.2.2 Thị trường cung cấp dịch vụ chưa được khai thác 71

2.4.2.3 Thị trường mới được mở rộng với tốc độ chậm 71

2.4.3. Những nguyờn nhõn tồn tại

2.4.3.1 Môi trường kinh tế 72

2.4.3.2 Môi trường công nghệ 73

2.4.3.3 Môi trường ngành 73

2.4.3.4 Sức cạnh tranh về giỏ sản phẩm cũn yếu .73

2.4.3.5 Chính sách cung cấp các dịch vụ hỗ trợ bán hàng chưa hợp lý

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ ÔTÔ CỦA CHI NHÁNH HÀ NỘI CÔNG TY CỔ PHẦN ÔTÔ TRƯỜNG HẢI

3.1 Mục tiêu và phương hướng phát triển của chi nhánh Hà Nội công ty cổ phần ôtô Trường Hải đến năm 2020

3.1.1 Mục tiờu 74

3.1.2 Phương hướng hoạt động nhằm củng cố và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của chi nhỏnh Hà Nội. 75

3.1.2.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh bán hàng - sản xuất & phát triển hệ thống phân phối. 75

3.1.2.2 Phương hướng hoạt động Marketing 75

3.2 Giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ ôtô của chi nhánh Hà Nội công ty cổ phần ôtô Trường Hải

3.2.1 Nâng cao chất lượng họat động điều tra nghiên cứu thị trường 76

3.2.2 Hoàn thiện hệ thống kờnh, mạng phõn phối xe ụ tụ. 80

3.2.3 Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng 83

3.2.4 Phỏt triển cỏc hỡnh thức cung cấp dịch vụ sau bỏn hàng 86

KẾT LUẬN 94

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95