Hoạt động truyền thông có vai trò rất quan trọng đối với bất kỳ một công ty kinh doanh nào. Muốn duy trì sản xuất phải bán được hàng, muốn bán được hàng không chỉ cần sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mà còn phải đem lại giá trị khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Làm thế nào để khách hàng biết tới sự khách biệt này và chọn mua sản phẩm của công ty? Đó chính là vai trò của truyền thông. Lợi thế của Biti's là đã xây dựng được một thương hiệu mạnh, được người tiêu dùng tin tưởng về chất lượng sản phẩm. Công ty cũng đã tăng cường quảng bá hình ảnh của mình thông qua các hình thức quảng cáo ngoài trời và quảng cáo trên truyền hình; thực hiện một số hoạt động tài trợ cho trê em nghèo, sinh viên tài năng… Tuy nhiên, tại miền Bắc, các hoạt động này vẫn chưa mang lại hiệu quả cao. Quảng cáo vẫn chưa phát huy hết vai trò của nó trong khi hoạt động PR vẫn chưa được chú trọng dù rằng đây là hai công cụ chính của truyền thông. Mặt khác, theo quan điểm mới hiện nay, vai trò của quảng cáo và PR đã có nhiều thay đổi, PR có vai trò đặc biệt trong việc giới thiệu sản phẩm mới, tạo dựng niềm tin của khách hàng thay thế cho quảng cáo – đang có xu hướng chuyển sang một vai trò mới: duy trì và bảo vệ thương hiệu trước các đối thủ cạnh trạnh.

Phần I : Tổng quan về công ty Biti's và chi nhánh miền Bắc

Phần II : Thực trạng hoạt động PR và quảng cáo của trung tâm

Phần III : Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động PR và quảng cáo của trung tâm thương mại Biti's miền Bắc