chương 1 tổng quan nghiên cứu đề tài "nâng cao chất lượng công tác tổ chức lực lượng bán hàng". 1.1.tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài. quan điểm về bán hàng hiện nay và trước kia rất khác nhau. trước đây, bán hàng là bán sản phẩm, còn hiện nay, bán hàng là bán lợi ích sản phẩm. hoạt động bán hàng hiện đại là hoạt động giao tiếp mà người bán khám phá nhu cầu của đối tượng hoặc làm phát sinh nhu cầu của đối tượng đồng thời khẳng định khả năng đáp ứng nhu cầu đó bằng lợi ích sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu của hai bên. trong đó, người bán khám phá nhu cầu bằng cách đặt câu hỏi, lắng nghe câu trả lời, còn làm phát sinh nhu cầu bằng cách tác động vào tâm lý đối tượng thông qua trình bày lợi ích sản phẩm và trưng bày hấp...