Lời mở đầu

1 - Sù cần thiết của đề tài

Ngày nay, vấn đề nâng cao hiệu quả kinh doanh, đáp ứng nhu cầu của khách hàng đang là vấn đề trở nên rất quan trọng. Trong thời đại mà vấn đề chất lượng và hiệu quả trở thành sống còn, có liên quan trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp thì việc dùng các biện pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh luôn được các chủ doanh nghiệp, những người làm công tác quản lý, kinh doanh ở mọi lĩnh vực quan tâm.

Đối với Công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài nói chung và hoạt động kinh doanh hàng miễn thuế nói riêng, vấn đề phát triển, nâng cao hiệu quả kinh doanh là một nội dung quan trọng trong chiến lược phát triển của Công ty.

Trong những năm qua, kinh doanh hàng miễn thuế đã khẳng định được mình, tạo bước chuyển biến chiến lược cho quá trình tiếp tục đổi mới.

Tuy nhiên vẫn còn nhiều vấn đề tồn tại trong tổ chức quản lý dã hạn chế không nhỏ tới hiệu quả kinh doanh của loại hình dịch vụ này.

Để khắc phục tình trạng trên, phải phân tích và tìm ra những khiếm khuyết cụ thể đang tồn tại, những cản trở quá trình phát triển và nâng cao hiệu quả kinh doanh. từ đó đề xuất các giải pháp cần thực thi những năm tới. Đây là một nhiệm vụ quan trọng mà Công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài cần tiến hành. Là người gắn bó với Công ty, tôi mong muốn góp phần vào công việc nói trên. Chính vì vậy, tôi chọn đề tài: “Hoạt động của Doanh nghiệp nhà nước (Ví dụ ở cửa hàng miễn thuế của Công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài)”.

2- Mục đích nghiên cứu

Đánh giá thực trạng dịch vụ kinh doanh hàng miễn thuế tại sân bay quốc tế nội bài, từ đó đề ra những giải pháp cơ bản để nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ này, tăng cường khả năng cạnh tranh và nâng cao vị thế của Công ty tại cảng hàng không Nội Bài và khu vực.

3 - Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: