a. lời mở đầu trong bối cảnh và su thế hiện đại, để tăng cường sự hội nhập về kinh tế nước ta với các nước khu vực và trên thế giới, việc đổi mới nhận thức, cách tiếp cận và xây dựng mô hình quản lý chất lượng mới, phù hợp với các doanh nghiệp việt nam là một đòi hỏi cấp bách. hầu hết các doanh nghiệp còn thực hiện mô hình quản lý kcs mà thiếu những biện pháp đồng bộ để quản lý chất lượng sản phẩm trong toàn bộ các khâu của quá trình sản xuất kinh doanh. chính vì thế sản phẩm sản xuất ra tuy nhiều nhưng chất lượng cha cao, cha thoả mãn đợc nhu cầu của người tiêu dùng và khả năng cạnh tranh còn hạn chế. vì vậy để đổi mới quản lý chất lượng, ở việt nam việc xây dựng hệ thống chất lượng iso 9000 trong doanh nghiệp...