Trong thời gian thực tập tại BIDV Đông Đô, em nhận thấy TTKDTM là một trong những hoạt động quan trọng của chi nhánh. Trong những năm qua, do có sự cải tiến công nghệ thanh toán cũng như được sự quan tâm của Ban l•nh đạo và sự nỗ lực hết mình của toàn bộ cán bộ công nhân viên tại chi nhánh, đặc biệt là cán bộ kế toán đ• giúp cho dịch vụ TTKDTM tại chi nhánh ngày càng phát triển, thu hút được một khối lượng lớn khách hàng tham gia vào quá trình thanh toán, giúp cho doanh số TTKDTM của chi nhánh đạt được ngày càng cao. Đồng thời, hoạt động kinh doanh chung của chi nhánh đạt hiệu quả cao. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả tốt đẹp đó, hoạt động TTKDTM tại BIDV Đông Đô cũng gặp phải những khó khăn vướng mắc cần phải được giải quyết một cách kịp thời. Chính vì vậy, trên cơ sở những lý luận chung đ• được học và thực tiễn tại BIDV Đông Đô, em chọn đề tài “Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô” làm đề tài khoá luận tốt nghiệp.

Em hy vọng rằng việc nghiên cứu đề tài này sẽ cho một cái nhìn tổng quan về thực trạng của hoạt động TTKDTM ở các NHTM Việt Nam nói chung và ở BIDV Đông Đô nói riêng trong thời gian qua. Qua đó có thể đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này trong những năm tới.

Ngoài phần mở đầu và kết luận, khoá luận gồm 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt

Chương 2: Thực trạng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV Đông Đô

Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV Đông Đô