trường đại học kinh tế thành phố hồ chí minh khoa thương mại - du lịch - marketing chuyên đề thực tập tốt nghiệp  đề tài nghiên cứu: mục lục phần mở đầu 1 1. lý do chọn đề tài 1 2. mục tiêu của đề tài 1 3. giới hạn đề tài 2 4. đối tượng nghiên cứu 2 5. đối tượng khảo sát 2 6. phương pháp nghiên cứu 2 phần i: cơ sở lý luận 3 1. một số khái niệm 3 1.1 dịch vụ 3 1.1.1 khái niệm 3 1.1.2 đặc điểm của dịch vụ 3 1.2 dịch vụ khách hàng 4 1.2.1 khái niệm 4 1.2.2 vai trị của dịch vụ khách hàng 4 1.3 game trực tuyến 6 1.3.1 khái niệm 6 1.3.2 vai trị của game trực tuyến 6 2. chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng 8 2.1 chất lượng dịch vụ 8 2.1.1 khái niệm...