LỜI NểI ĐẦU

Nền kinh tế Việt Namđang trong quá trình hội nhập, từng bước khẳng định vị thế của mình trên trường quốc tế.Cùng với sự phát triển của nền kinh tế đất nước, vai trò củacác ngân hàng thương mại cũng ngày càng trở nên quan trọng. Bên cạnh những cơ hội thì quá trình hội nhập cũng đem lại không ít khó khăn thử thách cho các ngân hàng thương mại. Trong thời gian qua, hoạt động của các ngân hàng thương mại nước ngoài đã khá phát triển, các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mà họ cung cấp chiếm được sự tin cậy không chỉ đối với những khách hàng là người nước ngoài làm việc tại Việt Nam mà còn đối với cả các khách hàng là người Việt Nam. Hiện nay, Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của WTO, hoạt động của các ngân hàng nước ngoài ở nước ta sẽ được phép mở rộng hơn. Điều này càng làm tăng thêm khó khăn cho các ngân hàng thương mại trong nước bởi vì hệ thống ngân hàng thương mại nước ta nhìn chung đang ở trong tình trạng lạc hậu về công nghệ, yếu kém về trình độ quản lý làm hạn chế năng lực cạnh tranh. Chính vì nhận thức được vai trò của mình đối với sự phát triển của nền kinh tế cũng như những khó khăn sẽ gặp phải mà trong thời gian qua, các ngân hàng thương mại trong nước đã có nhiều thay đổi để phù hợp hơn với quá trình hội nhập.

Hệ thống Ngân hàng công thương Việt Nam được đánh giá là một trong hai ngân hàng thương mại quốc doanh lớn nhất nước ta. Với mục tiêu góp phần phát triển nền kinh tế, hoạt động của ngân hàng trong thời gian qua đã có nhiều đổi mới theo hướng nâng cao tính tự chủ cho các chi nhánh trực thuộc để tiến tới quá trình cổ phần hoá. Các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng công thương Việt Nam đã khẳng định được uy tín, chất lượng không chỉ với khách hàng mà còn đối với hệ thống các ngân hàng thương mại trong nước. Ngân hàng không ngừng đầu tư vào hệ thống máy móc trang thiết bị hiện đại để nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng, nâng cao niềm tin của khách hàng.