MỤC LỤC

Lời nói đầu 1

Nội dung

Phần I : Đặc điểm kinh doanh ở các siêu thị Hà Nội 2

I. Đặc trưng cơ bản của hệ thống siêu thị tại Hà Nội 2

II. Đặc điểm khách hàng .7

Phần II: Thực trạng hoạt động của các siêu thị trong thời gian qua .8

I. Nghiên cứu thị trường 8

II. Lựa chọn vị thế, địa điểm .9

III. Các quyết định Marketing .10

1. Sản phẩm .10

2. Giá cả .12

3. Đội ngũ nhân viên của siêu thị 14

4. Một số yếu tố khác 15

IV. Đánh giá 17

Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của các siêu thị tại Hà Nội .17

I. Nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 17

II. Một số giải pháp .18

1. Chiến lược sản phẩm .18

2. Các dịch vụ hỗ trợ .21

3. Các biện pháp khác .23

III Giải pháp từ phía nhà nước 25

Phần kết .2