[FONT=Times New Roman]TÓM TẮT NỘI DUNG

Cùng với xu thế toàn cầu hóa và kinh doanh quốc tế đang phát triển mạnh mẽ, hoạt động thương mại điện tử cũng ngày càng trở nên đa dạng, phong phú và có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với mỗi quốc gia trong nền kinh tế toàn cầu. Thương mại điện tử là một lĩnh vực mới rất phức tạp liên quan đến rất nhiều vấn đề như con người, văn hóa, phong tục tập quán, công nghệ, hệ thống luật pháp…do vậy việc phát triển thương mại điện tử luôn được ưu tiên trong xu hướng phát triển kinh tế hiện nay. Từ nhiều năm qua, hoạt động kinh doanh thông qua thương mại điện tử đã được doanh nghiệp của nhiều quốc gia quan tâm nghiên cứu và thực hiện. Việt Nam cũng không phải là một ngoại lệ, cùng với xu hướng hội nhập nền kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp Việt Nam đã và đang từng bước áp dụng thành công các hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, trong thời gian đầu không tránh khỏi nhiều khó khăn bỡ ngỡ, nhất là đây là một lĩnh vực ưu tiên sử dụng các công nghệ mới, luôn luôn thay đổi.

Thực tế nhiều năm qua cho thấy, các doanh nghiệp Việt Nam hầu hết đã nhận thức được lợi ích của thương mại điện tử đối với hoạt động sản xuất kinh doanh trong tương lai, nhưng họ lại tỏ ra rất lúng túng trong việc áp dụng nó như thế nào, quy trình ra sao cần những nguồn lực gì? Nói chung là chưa có một kế hoạch thật sự rõ ràng. Nhận thức được những khó khăn trên của doanh nghiệp, Trung tâm thông tin Công nghiệp và Thương mại – Bộ Công Thương (viết tắt là VITIC) đã triển khai các dịch vụ hỗ trợ TMĐT cho các doanh nghiệp, thông qua các dịch vụ đó các doanh nghiệp sẽ phần nào định hướng được hướng đi cho doanh nghiệp mình khi áp dụng TMĐT. Sau một thời gian triển khai tại VITIC đã thấy được một số hiệu quả rõ rệt nhưng bên cạnh đó còn có rất nhiều thiếu sót cần khắc phục và hoàn thiện cho các dịch vụ hỗ trợ TMĐT tại website: www.vtic.vn . Với ý nghĩ đó, tác giả thực hiện nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ TMĐT trên website: www.vtic.vn”

Đề tài nhằm trang bị những kiến thức về các dịch vụ hỗ trợ TMĐT cho các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực kinh tế, đặc biệt đối với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu để họ có thể đưa ra những quyết định tác nghiệp hợp lý nhằm tối đa hóa lợi nhuận, sử dụng và phát huy tối ưu các lợi thế nguồn nhân lực, cũng như thỏa mãn các yêu cầu khác trong kinh doanh thương mại điện tử. Đồng thời nêu lên thực trạng và các giải pháp hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ TMĐT cho các doanh nghiệp tại website: www.vtic.vn

Luận văn nghiên cứu những vấn đề chính sau đây:

1. Hệ thống hóa các lý thuyết về dịch vụ hỗ trợ TMĐT: Nêu các khái niệm, đặc điểm, lợi ích, hạn chế của các loại hình dịch vụ hỗ trợ TMĐT, quy trình cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT và các nhân tố ảnh hưởng đến các dịch vụ đó.

2. Tìm hiểu và đánh giá thực trạng của các dịch vụ hỗ trợ trên website: www.vtic.vn . Các nội dung sẽ gồm: hệ thống các phương pháp nghiên cứu, quá trình thành lập và phát triển của công ty, cơ cấu tổ chức, đánh giá chung kết quả hoạt động bán hàng qua website, thực trạng ảnh hưởng của các nhân tố bên trong và bên ngoài tác động đến quy trình bán hàng qua website.

3. Đề xuất một số giải pháp cho vtic.vn hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ TMĐT trên website: www.vtic.vn .Nội dung sẽ gồm: Những thành công đã đạt được từ hoạt động cung cấp dịch vụ hỗ trợ TMĐT qua website www.vtic.vn, những vấn đề còn tồn tại, nguyên nhân của các tồn tại trên, dự báo triển vọng thi trường và quan điểm thực hiện, đề xuất các giải pháp hoàn thiện.

Với thời gian còn hạn chế, mặc dù đã hết sức cố gắng nhưng chắc chắn luận văn sẽ có nhiều hạn chế và thiếu sót. Rất mong có sự đóng gáp của bạn đọc cho tác giả

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 9

1.1 Tính cấp thiết của việc nghiên cứu giải pháp hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ TMĐT trên website: www.vtic.vn 9

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề 10

1.3 Mục tiêu nghiên cứu 11

1.4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài 11

1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp 12

CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ TMĐT 13

2.1 Một số khái niệm cơ bản 15

2.1.1. Khái niệm dịch vụ 15

2.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử 15

2.1.3 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ TMĐT 15

2.2 Một số lý thuyết về vấn đề nghiên cứu 14

2.3 Tổng quan về vấn đề nghiên cứu 15

2.3.1 Các công trình nghiên cứu

2.3.2 Sách, giáo trình

2.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của đề tài 19

2.4.1 Các nội dung cần nghiên cứu 19

2.4.2 Các lý thuyết cụ thể của vấn đề nghiên cứu 19

a. Đặc điểm của dịch vụ truyền thống 19

b. Quá trình cung ứng dịch vụ: 21

c. Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ 21

d. Đặc điểm của dịch vụ TMĐT: 22

e. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT 22

f. Lợi ích và hạn chế của các dịch vụ TMĐT 23

g. Khái niệm đối với từng dịch vụ hỗ trợ TMĐT: 25

CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP TRÊN WEBSITE: WWW.VITIC.VN

31

3.1 Hệ thống các phương pháp nghiên cứu 31

3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 31

a. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 31

b. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 33

3.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 33

a. Phương pháp định lượng 33

b. Phương pháp định tính 33

3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến dịch vụ hỗ trợ TMĐT 34

3.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến dịch vụ hỗ trợ TMĐT 34

a. Thực trạng chung về dịch vụ hỗ trợ TMĐT hiện nay 34

b. Thực trạng tại vtic.vn 41

3.2.2 Thực trạng ảnh hưởng của các nhân tố bên ngoài tác động tới hoạt động cung cấp dịch vụ hỗ trợ TMĐT của vtic.vn 45

a. Hệ thống pháp luật TMĐT 45

b. Hạ tầng công nghệ viến thông 47

c. Tình hình kinh tế - xã hội 50

d. Tâm lý thói quen sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp 51

3.2.3 Thực trạng ảnh hưởng của các nhân tố bên trong Trung tâm thông tin Công nghiệp và Thương mại tới hoạt động cung cấp dịch vụ của vtic.vn 51

a. Về công nghệ 51

b. Về nhân sự 52

c. Về tài chính 52

3.3 Kết quả xử lý phiếu điều tra (Questionaires) bằng phần mềm SPSS và kết quả tổng hợp đánh giá của các chuyên gia (Interview) 53

CHƯƠNG 4. NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ TMĐT TRÊN WEBSITE: WWW.VTIC.VN 57

4.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu 57

4.1.1 Những thành công đạt được từ hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT của vtic.vn 57

4.1.2 Những tồn tại từ hoạt động cung cấp dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp TMĐT của vtic.vn 59

4.1.3 Nguyên nhân tồn tại 60

4.2 Dự báo triển vọng thị trường và định hướng phát triển của vtic.vn trong thời gian tới 61

4.2.1 Dự báo triển vọng thị trường 61

4.2.2 Định hướng trong thời gian tới 63

4.2.3 Quan điểm hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ TMĐT của vtic.vn 64

4.3 Những giải pháp nhằm hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ các doanh nghiệp TMĐT trên website www.vitc.vn

65

4.3.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống website của vtic.vn 64

4.3.2 Giải pháp thu hút khách truy cập vào website 64

4.3.4 Hoàn thiện dịch vụ thiết kế website 65

4.3.5 Hoàn thiện dịch vụ tên miền 66

4.3.6 Hoàn thiện dịch vụ đào tạo tập huấn về TMĐT 67

4.3.7 Hoàn thiện dịch vụ lưu trữ hosting, cho thuê chỗ đặt máy chủ 70

4.3.8 Hoàn thiện dịch vụ quảng bá website 71

4.4 Giải pháp khác 72

4.4.1 Nhóm giải pháp đào tạo đội ngũ nhân sự 72

4.4.2 Các giải pháp về cơ sở vật chất 73

4.4.3 Các giải pháp về quy trình 74

4.4.4 Nhóm các giải pháp marketing 74

4.5 Kiến nghị 78

4.5.1 Đối với các cơ quan quản lý Nhà nước 78

a. Nhanh chóng triển khai các chương trình, dự án được đề ra trong Kế hoạch tổng thể phát triển Thương mại điện tử giai đoạn 2006 - 2010 78

b. Đẩy mạnh hoạt động phổ biến và tuyên truyền về thương mại điện tử 78

c. Ban hành kịp thời các Nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử và Luật Thương mại 78

d. Tăng cường các hoạt động hỗ trợ của cơ quan nhà nước đối với thương mại điện tử 79

4.5.2 Đối với các doanh nghiệp

a. Chủ động tìm hiểu về thương mại điện tử 79

b. Xác định mô hình thương mại điện tử thích hợp và xây dựng kế hoạch triển khai mô hình tại doanh nghiệp 80

c. Tích cực tham gia các sàn giao dịch thương mại điện tử 81

PHỤ LỤC

Phụ lục 1: Mẫu phiếu điều tra và bản in kết quả xử lý dữ liệu phiếu điều tra 87

Phụ lục 2: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra 92

Phụ lục 3: Bảng câu hỏi phỏng vấn 101

Phụ lục 4: Báo cáo hoạt động kinh doanh của DN 103

Phụ lục 5: Xác nhận của đơn vị thưc tập 107