trường đại học kinh tế quốc dân khoa thương mại và kinh tế quốc tế ------------ chuyên đề tốt nghiệp đề tài: phát triển khách hàng của chi nhánh công ty tnhh vina quốc tế vận chuyển hoàng đế sinh viên thực hiện : nguyễn trọng bằng líp : qtdntm - k10 hệ : liên thông từ cao đẳng lên đại học giảng viên hướng dẫn gs.ts hoàng đức thân hà nội - 2011 mục lục lời nói đầu 1 chương 1. lý luận chung về phát triển khách hàng của doanh nghiệp 3 1.1. khách hàng và sự tất yếu của hoạt động phát triển khách hàng của các doanh nghiệp. 3 1.1.1. khái niệm khách hàng. 3 1.1.2. phân loại khách hàng. 4 1.1.3. tầm quan trọng của khách hàng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 5 1.1.4. sự cần thiết của phát triển khách hàng của doanh nghiệp. 6 1.2. nội dung của hoạt...