[URL="/#_Toc290911780"]LỜI NÓI ĐẦU 3

[URL="/#_Toc290911781"]CHƯƠNG I 4

[URL="/#_Toc290911782"]LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP. 4

[URL="/#_Toc290911783"]1.1 Các vấn đề cơ bản. 4

[URL="/#_Toc290911784"]1.1.1 Khái niệm giao tiếp. 4

[URL="/#_Toc290911785"]1.1.2 Chức năng của giao tiếp. 4

[URL="/#_Toc290911786"]1.1.3 Mục đích của giao tiếp. 4

[URL="/#_Toc290911787"]1.2 Các mô hình, công cụ và phong cách giao tiếp. 5

[URL="/#_Toc290911788"]1.2.1 Các mô hình giao tiếp. 5

[URL="/#_Toc290911789"]1.2.2 Các công cụ giao tiếp. 5

[URL="/#_Toc290911790"]1.2.3 Phong cách giao tiếp. 6

[URL="/#_Toc290911791"]1.3 Lý luận giao tiếp trong kinh doanh. 6

[URL="/#_Toc290911792"]1.3.1 Khái niệm, đặc điểm 6

[URL="/#_Toc290911793"]1.3.2 Một số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp. 7

[URL="/#_Toc290911794"]1.3.3 Các hoạt động giao tiếp chủ yếu trong kinh doanh. 7

[URL="/#_Toc290911795"]CHƯƠNG II 8

[URL="/#_Toc290911796"]TÁC ĐỘNG CỦA GIAO TIẾP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU 8

[URL="/#_Toc290911797"]2.1 Những vấn đề chung về hoạt động xuất khẩu. 8

[URL="/#_Toc290911798"]2.1.1 Khái niệm xuất khẩu. 8

[URL="/#_Toc290911799"]2.1.2 Vai trò của xuất khẩu đối với nền kinh tế. 9

[URL="/#_Toc290911800"]2.1.3 Vai trò của hoạt động xuất khẩu đối với các doanh nghiệp. 12

[URL="/#_Toc290911801"]2.1.4 Nhận xét 13

[URL="/#_Toc290911802"]2.2 Vai trò và ý nghĩa của giao tiếp trong xuất khẩu. 14

[URL="/#_Toc290911803"]2.2.1 vai trò của hoạt động xuất khẩu. 14

[URL="/#_Toc290911804"]2.2.2 Ý nghĩa của giao tiếp trong hoạt động xuất khẩu. 14

[URL="/#_Toc290911805"]2.3 Hạn chế giao tiếp trong hoạt động xuất khẩu. 15

[URL="/#_Toc290911806"]2.3.1 Các hạn chế trong giao tiếp. 15

[URL="/#_Toc290911807"]3.2.2, Nguyên nhân. 16

[URL="/#_Toc290911808"]CHƯƠNG III 17

[URL="/#_Toc290911809"]MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU 17

[URL="/#_Toc290911810"]3.1 Lắng nghe. 18

[URL="/#_Toc290911811"]3.2 Nhớ tên khách hàng. 18

[URL="/#_Toc290911812"]3.3 Nụ cười từ trái tim của bạn. 19

[URL="/#_Toc290911813"]3.4 Hãy cho khách hàng biết, họ là người quan trọng. 19

[URL="/#_Toc290911814"]3.5 Tôn trọng khách hàng. 19

[URL="/#_Toc290911815"]3.6 Quan tâm thực sự đến khách hàng. 20

[URL="/#_Toc290911816"]3.7 Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình. 20

[URL="/#_Toc290911817"]3.8 Kiên định quan điểm 21

[URL="/#_Toc290911818"]3.9 Đừng thích tranh biện. 21

[URL="/#_Toc290911819"]3.10 Hiểu rõ thông điệp của người nói 21

[URL="/#_Toc290911820"]3.11 Khuyên người khác. 22

[URL="/#_Toc290911821"]KẾT LUẬN 23

[FONT="][URL="/#_Toc290911822"]DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO[URL="/#_Toc290911822"] 2