MỤC LỤC

A. MEASUREMENT SYSTEM OBJECTIVES

NHỮNG MỤC TIÊU CỦA HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG 6

B. OPERATIONAL ASSESSMENT

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG 10

1. FUNCTIONAL PERSPECTIVES

ĐÁNH GIÁ VỀ MẶT CHỨC NĂNG . 10

1.1 Cost

Chi phí . 15

1.2 Basic Customer Service

Dịch vụ khách hàng cơ bản . 18

1.3 Quality

Chất lượng 21

1.4 Productivity

Năng suất 23

1.5 Asset Management

Quản lý tài sản . 24

2. MEASURING CUSTOMER ACCOMMODATION

ĐO LƯỜNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 30

2.1 Perfect Orders

Đặt hàng hoàn hảo 31

2.2 Absolute Performance

Hiệu quả toàn diện 33

2.3 Customer Satisfaction

Sự thỏa mãn khách hàng . 34

3. SUPPLY CHAIN COMPREHENSIVE METRICS

CÁC TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG TOÀN DIỆN CHUỖI CUNG ỨNG 35

3.1 Inventory Days of Supply

Ngày cung tồn kho 38

3.2 Dwell Time

Thời gian trì hoãn . 39

3.3 On-Shelf In-Stock Percent

Phần trăm hàng hóa trên kệ trong kho 40

3.4 Total supply chain cost

Tổng chi phí chuỗi cung ứng . 41

3.5 Supply Chain Response Time

Thời gian phản hồi chuỗi cung ứng 44

4. BENCHMARKING

CHUẨN HOÁ . 45

C. FINANCIAL ASSESSMENT

ĐÁNH GIÁ TÀI CHÍNH 50

1. COST/REVENUE ANALYSIS

PHÂN TÍCH CHI PHÍ/DOANH THU . 50

1.1 Public Accounting Practice

Thực tiễn kế toán chung 51

[FONT="]1.2 [FONT="]Contribution Approach

Phương pháp đóng góp . 56

[FONT="]1.3 Net Profit Approach

Phương pháp lợi nhuận ròng . 61

[FONT="]1.4 Activity-Based Costing

Kế toán chi phí dựa trên hoạt động . 64

[FONT="]1.5 Logistical Implications

Những chỉ dẫn về Logistics . 65

[FONT="]2. [FONT="]STRATEGIC PROFIT MODEL

MÔ HÌNH LỢI NHUẬN CHIẾN LƯỢC 67

2.1 Net Profit Margin

Lợi nhuận biên tế ròng . 70

[FONT="]2.2 [FONT="]Asset Turnover

Vòng quay tài sản 71

2.3 Application of SPM

Ứng dụng Mô hình lợi nhuận chiến lược . 72

2.3.1 Inventory Reduction Example

Ví dụ về giảm tồn kho . 73

[FONT="]2.3.2 [FONT="] Segmental Analysis.

Phân tích thành phần . 76

[FONT="]2.3.3 [FONT="] Logistical Implications

Những chỉ dẫn về Logistics 78

[FONT="]D. [FONT="]SOCIAL ISSUES IN LOGISTICS PERFORMANCE MEASUREMENT

CÁC VẤN ĐỀ XÃ HỘI TRONG ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS 80

1. REQUIREMENTS FOR INTERNAL CONTROL

YÊU CẦU ĐỐI VỚI KIỂM SOÁT NỘI BỘ 81

[FONT="]2. [FONT="]SUPPLY CHAIN SECURITY

AN NINH CHUỖI CUNG ỨNG 83

E. LIÊN HỆ THỰC TIỄN – WALMART 90