LỜI NểI ĐẦU

Các công ty thông thường có thể kiếm tiền bằng nhiều cách: quảng cáo sáng tạo, thuê một số chuyên gia thực sự, mua các công ty khỏc…tuy nhiên các công ty khôn ngoan hơn chú trọng vào việc không phạm lỗi: không lãng phí thời gian hoặc vật tư, không mắc lỗi trong việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ, không tuỳ tiện trong những công việc họ đang làm. Điều đó thực sự quan trọng.

Rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam suy nghĩ rằng cải thiện chất lượng sẽ tốn tiền, do đó họ tự hỏi, chúng ta có thể cung cấp cho khách hàng mức độ chất lượng như thế nào để vẫn kiếm được tiền? Nhưng các công ty đã áp dụng hệ thống 6 - Sigma nghĩ khác. Chất lượng tiết kiệm tiền bạc, bởi vì sẽ ít phế phẩm, ít chi phí bảo hành, ít hoàn trả lại tiền. Như vậy sẽ làm ra nhiều tiền hơn. Vậy 6 - Sigma thực chất là gì?

              Trong bài viết này chúng tôi xin gửi tới cô giáo và toàn thể các bạn những thông tin cớ bản về six sigma như: sự hình thành , định nghĩa, tác dụng, triển khai, ứng dụng…để giúp các bạn phần nào hiểu thêm về six sigma, và có những kiến thức bổ ích cho công việc bây giờ và sau này.

              Bài viết có thể còn nhiều thiếu sót, rất mong nhận được sự đóng góp của cô giáo và toàn thể các bạn sinh viên lớp quản trị chất lượng 2.

                                                                                                                Xin chân thành cảm ơn!

PHẦN II

Nguồn gốc hình thành và định nghĩa

1.1, Nguồn gốc:

Từ giữa thế kỷ 18 các nhà nghiên cứu của tập đoàn Motorola đã nghiên cứu, phát triển và ứng dụng thành công 6sigma và qua đó đã giúp tập đoàn có những bước tiến nhảy vọt về chất lượng. Một minh chứng cơ bản cho thành công đó là giải thưởng chất lượng Malcom Baldrige năm 1988 (Đây là giải thưởng chất lượng cao quý nhất tại Mỹ Kỳ do Viện Tiêu chuẩn và Công nghệ quốc gia Mỹ (NIST) tổ chức hàng năm và thường do Tổng thống trao tặng. Tham gia Giải thưởng là cơ hội để các doanh nghiệp nhìn lại mình thông qua con mắt của người tiêu dùng và thị trường.)

1.2, Định nghĩa :