Đề tài: Các giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty Đầu tư và Phát triển Công nghệ thông tin - Intecom

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG DI ĐỘNG 4

I- Khái quát về hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng 4

1- Khái niệm về kinh doanh dịch vụ 4

1.1- Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ 4

1.1.1- Khái niệm về dịch vụ 4

1.1.2- Đặc điểm của dịch vụ 5

1.2- Khái niệm về kinh doanh dịch vụ 7

2- Khái quát về dịch vụ Viễn thông di động 8

3- Khái niệm về dịch vụ giá trị gia tăng và kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng trong lĩnh vực Viễn thông di động 13

3.1 - Khái niệm về dịch vụ giá trị gia tăng 13

3.2 - Kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng trong lĩnh vực Viễn thông di động 14

II - Tầm quan trọng của việc phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng trong lĩnh vực Viễn thông di động 16

1 - Vai trò của việc phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng 16

2 - Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng ở các Doanh nghiệp Viễn thông di động 17

2.1 - Môi trường vĩ mô của Doanh nghiệp Viễn thông di động 18

2.1.1 - Môi trường chính trị pháp luật 18

2.1.2 - Môi trường Khoa học - Công nghệ 19

2.1.3 -Môi trường kinh tế 20

2.1.4 - Môi trường văn hoá xã hội 20

2.2 - Môi trường vi mô của Doanh nghiệp Viễn thông 21

2.2.1 - Khách hàng 22

2.2.2 - Đối thủ cạnh tranh 23

2.2.3 - Người cung ứng 25

2.2.4 - Sản phẩm thay thế 25

2.2.5 - Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 26

III - Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của các Doanh nghiệp Viễn thông di động 28

1 - Nghiên cứu thị trường Viễn thông di động 28

2 - Huy động các nguồn lực kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng 30

3 - Xây dựng chiến lược và tổ chức thực hiện chiến lược 30

4 - Đánh giá kết quả, hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của các Doanh nghiệp Viễn thông di động 33

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA CÔNG TY ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN – INTECOM 35

I - Khái quát về Công ty đầu tư và phát triển Công nghệ thông tin - Intecom 35

1 - Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Intecom 35

1.1 - Giới thiệu sơ lược 35

1.2 - Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Intecom 35

2 - Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty Intecom 38

2.1 - Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Intecom 38

2.2 - Cơ cấu bộ máy tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban trong Công ty Intecom 39

3 - Kết quả kinh doanh của Công ty Intecom trong những năm gần đây 42

3.1 - Cơ cấu sản phẩm 42

3.2 - Dịch vụ chăm sóc khách hàng 47

3.3 - Doanh thu, chi phí, lợi nhuận và báo cáo tài chính của Công ty 48

3.4 - Nộp ngân sách Nhà Nước 50

3.5 - Số lượng lao động 51

II - Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty Intecom 52

1 - Đánh giá chung về thị trường dịch vụ gia tăng di động Việt Nam 52

2 - Tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty Intecom 55

2.1 - Các dịch vụ gia tăng Công ty Intecom cung cấp trên thị trường 55

2.2 - Doanh thu do các dịch vụ gia tăng mang lại cho Công ty 60

2.3 - Công tác giá cước 63

3 - Các hoạt động phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty Intecom 65

3.1 - Hoạch định và tổ chức thực hiện chiến lược 65

3.2 - Các hoạt động xúc tiến phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng 69

4 - Năng lực cạnh tranh các dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty trên thị trường 71

III - Đánh giá tình hình về hoạt động phát triển kinh doanh dịch vụ gia tăng của Công ty Intecom 72

1 - Những thành tựu đạt được và nguyên nhân 72

1.1 - Những thành tựu đạt được 72

1.2 - Nguyên nhân những thành tựu đạt được 73

2 - Những hạn chế tồn tại và nguyên nhân 74

2.1 - Những hạn chế còn tồn tại cần khắc phục trong kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng 74

2.2 - Nguyên nhân của những tồn tại 75

CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA CÔNG TY ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN – INTECOM 76

I - Phương hướng phát triển của Công ty trong những năm tới 76

1 - Định hướng phát triển của Đảng, Nhà nước và Bộ Thông Tin và Truyền thông 76

2 - Dự báo về thị trường Viễn thông di động năm 2009 82

3 - Mục tiêu của Công ty Intecom trong những năm tới 85

II - Các giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty Intecom 85

1 - Giải pháp liên quan đến Marketing 85

1.1 - Chính sách giá và các gói cước hấp dẫn để thu hút khách hàng 86

1.2 - Sản phẩm dịch vụ 87

1.3 - Thực hiện có hiệu quả các hoạt động xúc tiến 88

1.4 - Đẩy mạnh việc phát triển hệ thống kênh phân phối 89

2 - Giải pháp về chiến lược kinh doanh 90

3 - Tăng cường các hoạt động chăm sóc khách hàng 91

4 - Tăng cường công tác nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh trên thị trường dịch vụ gia tăng di động 92

5 - Sử dụng hợp lý và nâng cao chất lượng lao động trong kinh doanh dịch vụ gia tăng của Công ty Intecom 94

6 - Xây dựng nền văn hoá đoàn kết, ổn định và thống nhất toàn Công ty Intecom 95

III - Kiến nghị với ngành và Cơ quan quản lý Nhà Nước 96

KẾT LUẬN 100