lời mở đầu việt nam đã gia nhập vào tổ chức thương mại thế giới (wto) từ cuối năm 2006. sự kiện này đã đem đến cho nền kinh tế nước ta nhiều cơ hội nhưng cũng không ít thách thức. các doanh nghiệp trong nước giờ đây phải đối mặt với sự cạnh tranh của cả những nước khỏc trờn thế giới. muốn tồn tại vàphát triển trong môi trường hội nhập kinh tế này đòi hỏi các doanh nghiệp phải biết cách chiến thắng các đối thủ cạnh tranh của mình. để đạt được các mục tiêu ấy mỗi doanh nghiệp có những hướng đi khác nhau, những giải pháp khác nhau và sử dụng công cụ khác nhau. thực tế cho thấy để tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường thì ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hoỏ cỏc mẫu mã sản phẩm, phương thức phục vụ khách...