Trang bìa phụ

Lời cảm ơn

Mục lục

Danh mục hình và bảng

Lời mở đầu 1

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 4

1.1. Nghiên cứu khách hàng - Phương pháp và quy trình nghiên cứu 4

1.1.1. Nghiên cứu khách hàng 4

1.1.2. Phương pháp nghiên cứu 4

1.1.3. Quy trình nghiên cứu 5

1.2. Marketing – mix 6

1.2.1. Chiến lược sản phẩm 7

1.2.2. Chiến lược giá 12

1.2.3. Chiến lược phân phối 17

1.2.4. Chiến lược chiêu thị 20

Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ ĐÔ THÀNH 24

2.1. Quá trình hình thành và phát triển 24

2.2. Nhiệm vụ, quyền hạn, phạm vi hoạt động của Công ty 25

2.2.1. Nhiệm vụ 25

2.2.2. Quyền hạn 26

2.2.3. Phạm vi hoạt động 26

2.3. Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ của Ban giám đốc và các phòng ban 26

2.3.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty 26

2.3.2. Nhiệm vụ của Ban giám đốc, các phòng ban và các bộ phận 28

2.4. Tình hình nguồn nhân lực của Công ty 32

2.5. Ngành nghề kinh doanh, lĩnh vực hoạt động, quy mô hoạt động của Công ty 34

2.5.1. Địa bàn kinh doanh 34

2.5.2. Vốn và cơ sở vật chất của Công ty 34

2.5.3. Sản phẩm, dịch vụ, thị trường và đối thủ cạnh tranh 35

2.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty 36

2.7. Đánh giá thực trạng về công tác 4p: giá, sản phẩm, phân phối, chiêu thị của công ty qua ý kiến khách hàng 37

2.7.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của công ty 37

2.7.1.1. Định hướng phát triển 37

2.7.1.2. Những mục tiêu phát triển của công ty 38

2.7.2. Kết quả khảo sát, thu thập ý kiến khách hàng về công tác 4P 39

2.7.2.1. Phương pháp thu thập thông tin 39

2.7.2.2. Phương pháp chọn mẫu và quy mô mẫu 40

2.7.2.3. Một số thông tin đã thống kê về mẫu được chọn 41

2.7.2.4. Phương pháp xử lý thông tin 42

2.7.3. Đánh giá của khách hàng về các chính sách: sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị của Công ty 42

2.7.3.1. Thông tin khách hàng 42

2.7.3.2. Thông tin về các sản phẩm mà công ty đang kinh doanh 43

2.7.3.3. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm công ty 43

2.7.3.4. Đánh giá của khách hàng về giá sản phẩm 47

2.7.3.5. Đánh giá của khách hàng về hệ thống phân phối của công ty 51

2.7.3.6. Đánh giá của khách hàng về các hoạt động chiêu thị của Công ty 53

2.7.3.7. Đánh giá chung về hoạt động Marketing của Công ty 61

2.7.4. Tổng hợp những điểm mạnh và điểm yếu của Công ty 62

Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO CÔNG TÁC 4P

3.1. Các giải pháp về sản phẩm 67

3.1.1. Đảm bảo chất lượng sản phẩm 67

3.1.1.1. Sự cần thiết của giải pháp 67

3.1.1.2. Nội dung của giải pháp 67

3.1.1.3. Hiệu quả của giải pháp 68

3.1.2. Đa dạng hóa các mặt hàng 69

3.1.2.1. Sự cần thiết của giải pháp 69

3.1.2.2. Nội dung của giải pháp 69

3.1.2.3. Hiệu quả của giải pháp 70

3.2. Giải pháp về giá 70

3.2.1. Sự cần thiết của giải pháp 70

3.2.2. Nội dung của giải pháp 71

3.2.3. Hiệu quả của giải pháp 73

3.3. Giải pháp về phân phối 73

3.3.1. Sự cần thiết của giải pháp 73

3.3.2. Nội dung của giải pháp 74

3.3.3. Hiệu quả của giải pháp 77

3.4. Các giải pháp về chiêu thị 77

3.4.1. Thiết kế chương trình quảng cáo phù hợp 77

3.4.1.1. Sự cần thiết của giải pháp 77

3.4.1.2. Nội dung của giải pháp 78

3.4.1.3. Hiệu quả của giải pháp 79

3.4.2. Các giải pháp về khuyến mãi 79

3.4.2.1. Sự cần thiết của giải pháp 79

3.4.2.2. Nội dung của giải pháp 80

3.4.2.3. Hiệu quả của giải pháp 80

3.4.3. Thiết lập mối quan hệ giao tế rộng rãi 81

3.4.3.1. Sự cần thiết của giải pháp 81

3.4.3.2. Nội dung của giải pháp 81

3.4.3.3. Hiệu quả của giải pháp 82

3.5. Kiến nghị 82

3.5.1. Đối với Công ty 82

3.5.2. Đối với Nhà nước 82

Kết luận 83

Tài liệu tham khảo 84

Phần phụ lục 85