Báo cáo thực tập tổng hợp

MỤC LỤC

MỤC LỤC              1

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆUCHUNG VỀ CÔNG TY              3

1.Sự hình thành và phát triển của Công ty              3

2.Ngành nghề kinh doanh              4

3. Quan hệđối tác              5

3. 1Một số khách hàng trong nước              5

3.2              Đối tác nước ngoài              7

4.Sơ đồ bộ máy quản lý Công ty              10

4. 1 Ban Giám đốc:              11

4. 2 Phòng kinh doanh              11

4. 3 Trung tâm Phát triển phần mềm:              11

4. 4 Phòng kỹ thuật              12

4. 5 Phòng bảo hành:              12

4. 6 Phòng đào tạo:              12

4. 7 Phòng Kế toán:              12

CHƯƠNG II: CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH              13

I . Tư vấn giải pháp:              13

II. DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG: DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG:              14

1.   Giới thiệu chung về dịch vụ hỗ trợ:              14

2.  Điểm mạnh              15

3. Lợiích              15

4.  Các dịch vụ cung cấp              15

4. 1 Dịch vụ bảo hành:              15

4. 2 Dịch vụ sửa chữa theo yêu cầu:              16

4. 3 Dịch vụ hỗ trợ hệ thống:              16

4. 3. 1 Hỗ trợ phần cứng tại địa điểm của khách hàng:(On - site hardware support):              16

4. 3. 2 Hỗ trợ phần mềm thông qua điện thoại(Phone - in software assistance):              17

4. 3. 3 Dịch vụ về mạng:              18

III. TRỢ GIÚP ĐÀO TẠO: TRỢ GIÚP ĐÀO TẠO:              19

IV. BẢO HÀNH              20

1.  Giới thiệu chung              20

2. Thời hạn, thời gian và địa điểm bảo hành:              20

3. Cam kết bảo hÀnh vÀ bảo trì              20

4. Quy trình bảo hành và bảo trì:              21

4. 1 Khả năng của trung tâm bảo hành HTC Service:              21

4. 2 Dịch vụ đường dây nóng (Hot line service):              22

4. 3 Quy trình khắc phục lỗi:              23

4. 4 Thời gian xử lý:              23

4. 5 Bảo trì các thiết bị:              24

CHƯƠNG III : PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP              24

I.PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG TRONG THỜI GIAN TỚI              24

1. 1 tiếp tục tập trung đẩy mạnh hoạt động kinh doanh              24

1. 2Củng cố phát triển khách hàng              25

1. 3 Chiến lược marketing              25

II. ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC              25

Nguyễn Anh Dũng                                                                      QTKD Thương Mại 18B