Tìm tài liệu

Quan ly hoat dong sua chua dien thoai tai Cong ty Dien Bao Dien Thoai Khanh Hoa

Quản lý hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa

Upload bởi: khaihoanmedia

Mã tài liệu: 63331

Số trang: 34

Định dạng: docx

Dung lượng file: 460 Kb

Chuyên mục: Hệ thống thông tin quản lý

Info

Hiện tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa quản lý trên 40.000 thuê bao điện thoại. Với tốc độ phát triển hơn 5000 thuê bao/năm , và số lợng máy điện thoại h hỏng hàng tháng gần 2000 máy, nên việc xây dựng một chơng trình quản lý việc sửa chửa thuê bao điện thoại hỏng sẽ giúp Công ty nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng cũng nh tiết kiệm đợc chi phí nhân công ( từ 10 ngời giảm xuống còn 4 ngời), giảm thời gian xử lý và tăng thêm niềm tin của khách hàng với ngành Bu Điện.

Chương trình quản lý dựa trên những đặc thù của hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty bao gồm các chức năng chính về các công việc:

- Quản lý thuê bao.

- Nhập thuê bao mới.

- Sửa lý lịch thuê bao.

- Nhận báo hỏng từ khách hàng, đo các thông số kỹ thuật để suy diễn ra loại hỏng và cập nhật vào danh sách máy hỏng.

- In phiếu về tình trạng hư hỏng,lý lịch thuê bao để thợ đây máy đi sửa.

- Sau khi sửa xong, sẽ đo lại các thông số máy vừa sửa,nếu tốt sẽ cập nhật vào danh sách máy đã sửa.

- Thêm,sửa,xóa các luật suy diễn về các loại hỏng máy điện thoại.

- Báo cáo số lợng máy hỏng hàng tháng.

- Báo cáo thời gian hư hỏng bình quân.

- Báo cáo thời gian sửa chữa bình quân.

Việc quản lý sửa chữa điện thoại được phân cấp theo từng bộ phận sau:

- Ban Giám đốc : Điều hành chung mọi hoạt động của Công ty trong đó có việc quản lý sửa chữa điện thoại.

- Tổ giao dịch khách hàng : Là nơi tiếp nhận các nhu cầu : Đặt mới, dịch chuyển, cắt điện thoại, thay đổi thông tin thuê bao của khách hàng.

- Đài 119 : Tiếp nhận báo hỏng từ khách hàng, lọc máy hỏng : sơ bộ kiểm tra tình trạng máy như có hợp lệ không, có bị chêm máy không..., kết nối với Tổng đài trung tâm để xác định tình trạng hư hỏng, cập nhật vào danh sách máy hỏng, sau khi các đội dây máy sửa chữa, kiểm tra lại nếu tốt thì cập nhật vào danh sách máy đã sửa.

- Các đội dây máy: Thường xuyên kiểm tra danh sách máy hỏng để kịp thời sửa chữa máy bị hỏng thuộc khu vực mình quản lý.

- Tổ thu cước điện thoại : Thu cước điện thoại hàng tháng của khách hàng, nếu khách hàng vi phạm các quy định về thanh toán cước sẽ tiến hành chêm máy điện thoại của khách hàng theo quy định của ngành.

- Phòng Kỹ thuật : Giám sát quá trình sửa chữa máy của các bộ phận có liên quan, xây dựng và chỉnh sửa tập luật quyết định tình trạng hư hỏng của thuê bao điện thoại

Các số liệu về tình trạng hư hỏng điện thoại trên toàn thành phố sẽ liên tục được cập nhật vào mạng máy tính của công ty nên Ban Giám đốc và các phòng ban chức năng thường xuyên kiểm tra để nhắc nhở kịp thời không để một máy điện thoại nào bị hư hỏng quá lâu bảo đảm thông tin liên lạc cho khách hàng.

Kết cấu đề tài:

PHầN 1- Đặc tả

PHầN 2- Phân tích các sơ đồ

PHầN 3- thiết kế chương trình

Phần bên dưới chỉ hiển thị một số trang ngẫu nhiên trong tài liệu. Bạn tải về để xem được bản đầy đủ

  • PHÂN TÍCH CHƯƠNG TRÌNH

    PHẦN 1- Đặc tả

    I - Giới thiệu chung:

    Hiện tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa quản lý trên 40. 000 thuê bao điện thoại. Với tốc độ phát triển hơn 5000 thuê bao/ năm , và sè l­ợng máy điện thoại h­ hỏng hàng tháng gần 2000 máy, nên việc xây dựng mét ch­ơng trình quản lý việc sửa chửa thuê bao điện thoại hỏng sẽ giúp Công ty nâng cao chất l­ợng phục vụ khách hàng còng nh­ tiết kiệm đ­ợc chi phí nhân công ( tõ 10 ng­ời giảm xuống còn 4 ng­ời), giảm thời gian xử lý và tăng thêm niềm tin của khách hàng với ngành B­u Điện.

                  Ch­ơng trình quản lý dựa trên những đặc thù của hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty bao gồm các chức năng chính về các công việc:

    -          Quản lý thuê bao.

    -          Nhập thuê bao mới.

    -          Sửa lý lịch thuê bao.

    -          Nhận báo hỏng từ khách hàng, đo các thông số kỹ thuật để suy diễn ra loại hỏng và cập nhật vào danh sách máy hỏng.

    -          In phiếu về tình trạng hư­ hỏng, lý lịch thuê bao để thợ đây máy đi sửa.

    -          Sau khi sửa xong, sẽ đo lại các thông số máy vừa sửa, nếu tốt sẽ cập nhật vào danh sách máy đã sửa.

    -          Thêm, sửa, xóa các luật suy diễn về các loại hỏng máy điện thoại.

    -          Báo cáo sè l­ợng máy hỏng hàng tháng.

    -          Báo cáo thời gian hư­ hỏng bình quân.

    -          Báo cáo thời gian sửa chữa bình quân.

    Việc quản lý sửa chữa điện thoại được phân cấp theo từng bộ phận sau:

    -          Ban Giám đốc : Điều hành chung mọi hoạt động của Công ty trong đó có việc quản lý sửa chữa điện thoại.

    -          Tổ giao dịch khách hàng : Là nơi tiếp nhận các nhu cầu : Đặt mới, dịch chuyển, cắt điện thoại, thay đổi thông tin thuê bao của khách hàng.

    -          Đài 119 : Tiếp nhận báo hỏng từ khách hàng, lọc máy hỏng : sơ bộ kiểm tra tình trạng máy như có hợp lệ không, có bị chêm máy không..., kết nối với Tổng đài trung tâm để xác định tình trạng hư hỏng, cập nhật vào danh sách máy hỏng, sau khi các đội dây máy sửa chữa, kiểm tra lại nếu tốt thì cập nhật vào danh sách máy đã sửa.

    -          Các đội dây máy: Thường xuyên kiểm tra danh sách máy hỏng để kịp thời sửa chữa máy bị hỏng thuộc khu vực mình quản lý.

    -          Tổ thu cước điện thoại : Thu cước điện thoại hàng tháng của khách hàng, nếu khách hàng vi phạm các quy định về thanh toán cước sẽ tiến hành chêm máy điện thoại của khách hàng theo quy định của ngành.

    -          Phòng Kỹ thuật : Giám sát quá trình sửa chữa máy của các bộ phận có liên quan, xây dựng và chỉnh sửa tập luật quyết định tình trạng hư hỏng của thuê bao điện thoại

    Các số liệu về tình trạng hư hỏng điện thoại trên toàn thành phố sẽ liên tục được cập nhật vào mạng máy tính của công ty nên Ban Giám đốc và các phòng ban chức năng thường xuyên kiểm tra để nhắc nhở kịp thời không để một máy điện thoại nào bị hư hỏng quá lâu bảo đảm thông tin liên lạc cho khách hàng.

     

  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Quản lý hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa
  • Quản lý hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa
  • Quản lý hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa
  • Quản lý hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa
  • Quản lý hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa
  • Quản lý hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa
  • Quản lý hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa
  • Quản lý hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa
  • Quản lý hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa
  • Quản lý hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa
  • Quản lý hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa
  • Quản lý hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa
  • Quản lý hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa
  • Quản lý hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa
  • Quản lý hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa
  • Quản lý hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa
  • Quản lý hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa
  • Quản lý hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa
  • Quản lý hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa

GỢI Ý

Những tài liệu gần giống với tài liệu bạn đang xem

Chương trình quản lý các số đIện thoại đã ...

Upload: vb2k1

📎 Số trang: 36
👁 Lượt xem: 458
Lượt tải: 16

Công ty điện thoại di động

Upload: zennery

📎 Số trang: 43
👁 Lượt xem: 559
Lượt tải: 16

Phân tích hệ thống quản lý Công ty điện ...

Upload: jjcandy

📎 Số trang: 43
👁 Lượt xem: 538
Lượt tải: 17

Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho ...

Upload: chiennx

📎 Số trang: 44
👁 Lượt xem: 31
Lượt tải: 16

Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho ...

Upload: luongdx

📎 Số trang: 44
👁 Lượt xem: 601
Lượt tải: 20

Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho ...

Upload: vietnam_2007

📎 Số trang: 42
👁 Lượt xem: 460
Lượt tải: 16

Quản lý bán hàng điện thoại di động

Upload: con_nhoc_con90

📎 Số trang: 59
👁 Lượt xem: 424
Lượt tải: 16

Quản lý bán hàng điện thoại di động 1

Upload: chuvantrong83

📎 Số trang: 59
👁 Lượt xem: 31
Lượt tải: 16

Quản lý bán hàng điện thoại di động 1

Upload: trungvd1984

📎 Số trang: 59
👁 Lượt xem: 672
Lượt tải: 16

Hệ thống quản lý điện thoại thẻ

Upload: ngocminhvu1512

📎 Số trang: 102
👁 Lượt xem: 458
Lượt tải: 16

Phân tích hệ thống Công ty điện thoại di động

Upload: vinhhien1062

📎 Số trang: 43
👁 Lượt xem: 501
Lượt tải: 16

Xây dựng phần mềm quản lý nhân sự tại Công ...

Upload: trangle1811

📎 Số trang: 20
👁 Lượt xem: 722
Lượt tải: 16

QUAN TÂM

Những tài liệu bạn đã xem

Quản lý hoạt động sửa chữa điện thoại tại ...

Upload: khaihoanmedia

📎 Số trang: 34
👁 Lượt xem: 538
Lượt tải: 16

CHUYÊN MỤC

Kinh tế Hệ thống thông tin quản lý
Quản lý hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa Hiện tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa quản lý trên 40.000 thuê bao điện thoại. Với tốc độ phát triển hơn 5000 thuê bao/năm , và số lợng máy điện thoại h hỏng hàng tháng gần 2000 máy, nên việc xây dựng một chơng trình quản lý việc sửa chửa docx Đăng bởi
5 stars - 63331 reviews
Thông tin tài liệu 34 trang Đăng bởi: khaihoanmedia - 10/04/2025 Ngôn ngữ: Việt nam, English
5 stars - "Tài liệu tốt" by , Written on 10/04/2025 Tôi thấy tài liệu này rất chất lượng, đã giúp ích cho tôi rất nhiều. Chia sẻ thông tin với tôi nếu bạn quan tâm đến tài liệu: Quản lý hoạt động sửa chữa điện thoại tại Công ty Điện Báo Điện Thoại Khánh Hòa