LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ 2

1.1 Khái quát về Công ty Du lịch Cửu Long. 2

1.1.1 Các giai đoạn hình thành và phát triển của Công ty Du lịch Cửu Long. 2

1.1.2. Khái quát về trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch thuộc Công ty Du lịch Cửu Long. 3

1.1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển. 3

1.1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của trung tâm. 4

1.1.2.3 Cơ cấu tổ chức của trung tâm. 4

Tổng doanh thu 6

1.1.2.5. Những thuận lợi và khó khăn của trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch . 9

1.2 Khái quát về phòng du lịch 2. 10

1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của phòng du lịch 2. 10

1.2.3 Cơ cấu tổ chức của phòng du lịch 2. 11

1.2.4 Vai trò, vị trí của phòng đối với trung tâm. 12

CHƯƠNG 2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 13

2.1 Tìm hiểu về công ty và bộ phận thực tập. 13

2.2 Công việc trực văn phòng. 14

CHƯƠNG 3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA TRONG THỜI GIAN THỰC TẬP 15

3.1. Đối với công ty tiếp nhận thực tập. 15

3.2. Đối với nhà trường và ban lãnh đạo khoa. 16

3.3 Một số bài học kinh nghiệm. 16

Kết luận 18