chương 1 tổng quan nghiên cứu đề tài giải pháp về nguồn nhân lực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại mặt đất của hãng hàng không quốc gia việt nam. 1.1. tính cấp thiết của đề tài hiện nay toàn cầu hóa là xu hướng phát triển tất yếu của tất cả các quốc gia trên thế giới. hội nhập kinh tế đòi hỏi tăng cường giao lưu, mở rộng mối quan hệ về mọi mặt giữa các quốc gia trên thế giới. trong điều kiện đó vai trò quan trọng của ngành hàng không lại càng được khẳng định và là không thể thiếu để phục vụ cho tiến trình hội nhập quốc tế của đất nước. toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế tất yếu dẫn đến cạnh tranh ngày càng gay gắt, đối với ngành dịch vụ như ngành hàng không thì việc nâng cao chất lượng dịch vụ để phát triển,...